企業應該如何正確使用CRM

| 企服解答

企業正確使用CRM 應該正確使用CRM的客戶管理、聯系人管理、時間管理、數據分析、銷售管理等功能。

企業應該如何正確使用CRM

1、善用CRM系統的客戶管理

CRM為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。企業可以使用其記錄客戶的相關信息以及銷售線索的功能，提高員工的工作效率。

2、CRM系統的聯系人管理

可以通過CRM的聯系人管理功能快速地整理客戶的資料，并在需要的時候，只需搜索即可找到，這樣可以大大簡化員工的工作步驟。

3、CRM系統的時間管理

時間管理的主要功用有：日歷；設計約會、活動方案，有抵觸時，系統會提示；停止事情布置，如會議、電話、電子郵件、傳真、時間約會；備忘錄；停止團隊事情布置；查看團隊中的布置，以免發作抵觸；把事情的布置通知相關的人；任務表；預告與提示；記事本；電子郵件；傳真；這個功能等于是提醒功能。

4、CRM的數據分析功能

CRM系統擁有強大的數據分析功能，企業的管理人員可以根據多維度的數據分析得出顧客的主要需求、顧客的分布以及優質客戶的特點等，根據數據分析的結果有針對性地去調整方向。

5、CRM系統的銷售管理

銷售管理的主要功用包括；住址和閱讀銷售信息，如客戶、業務描繪、聯絡人、時間、銷售階段、業務額、可能完畢時間等；產生各銷售業務的階段報告，并給出業務所處階段、還需的時間、勝利的可能性、歷史銷售情況評價等等信息。

| 拓展閱讀

CRM系統有什么作用?

1、獲得最基本問題的答案

問問自己，您是否可以快速回答這些最基本的問題——我的客戶數量是多少，我們在上一季度贏/輸了多少?我上個月的收入是多少?誰完成的交易最多?

2、檢查錯誤數據的輸入

糟糕的決定來自糟糕的數據。未能檢查進入系統的數據的準確性是一個真正令人擔憂的原因。一旦您有了帶有自動數據輸入的驗證方案，就可以在錯誤信息的流入給您帶來任何麻煩之前加以阻止。

3、與客戶和潛在客戶建立聯系

客戶可以來自各種媒介——網站、社交媒體、電話等——只有多渠道的溝通系統才能讓他們更接近您的業務，并讓您覆蓋與您的銷售相關的所有客戶接觸點過程。

4、個性化營銷工作

如果您的方法沒有吸引潛在客戶試用您的服務，您的營銷努力可能會付諸東流。發送促銷、新聞通訊等任務可以個性化，以確保它在個人層面上與每個客戶建立聯系。

5、將團隊聚集在一起

當每個團隊都是他們自己的孤島時，它就會成為任何組織發展的巨大瓶頸。實時客戶信息無法在團隊之間共享，這反過來會影響您滿足客戶需求的方式。