醫(yī)療CRM能帶來(lái)哪些效益

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醫(yī)療CRM能帶來(lái)的效益有：1、能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、銷售代表、銷售的統(tǒng)籌管理；2、能夠通過(guò)對(duì)過(guò)程的控制確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；3、可以實(shí)現(xiàn)讓全員滿意的高效管理；4、能夠改善和提升客戶關(guān)系；5、可以增收節(jié)支提高利潤(rùn)。

醫(yī)療CRM能帶來(lái)哪些效益

1、能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、銷售代表、銷售的統(tǒng)籌管理：

CRM系統(tǒng)集中管理所有客戶信息和聯(lián)系人；全面掌握銷售代表的日常行為，并給予合理指導(dǎo)；動(dòng)態(tài)及時(shí)地控制銷售計(jì)劃和銷售實(shí)現(xiàn)。

2、能夠通過(guò)對(duì)過(guò)程的控制確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：

對(duì)醫(yī)藥代表的前線銷售活動(dòng)進(jìn)行可控的掌握和管理，提高進(jìn)院等重要銷售活動(dòng)的成功率；重視嚴(yán)格的醫(yī)藥監(jiān)管帶來(lái)的銷售過(guò)程控制的重要性，避免危機(jī)事件。

3、可以實(shí)現(xiàn)讓全員滿意的高效管理：

CRM系統(tǒng)提供方便易用的信息化工作方式和工作環(huán)境，提高日常工作效率和樂(lè)趣；高效工作帶來(lái)業(yè)績(jī)提升和個(gè)人收入提高；提高企業(yè)管理的規(guī)范化、信息化。

4、能夠改善和提升客戶關(guān)系：

醫(yī)療CRM可以對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、藥店、銷售商、代理商、到客戶群體進(jìn)行集成性的多方式管理；及時(shí)提醒客戶走訪和主動(dòng)服務(wù)，提高藥店和醫(yī)藥的藥品銷量；通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的多因素分析、潛力分析和銷售貢獻(xiàn)，進(jìn)行差異化維護(hù)；全面管理掌握進(jìn)店、進(jìn)院、藥品招標(biāo)、營(yíng)銷會(huì)議等前端銷售行為；給貢獻(xiàn)大的客戶維持更好的關(guān)系，以更大的激勵(lì)實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

5、可以增收節(jié)支提高利潤(rùn)：

CRM系統(tǒng)通過(guò)清晰的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一、計(jì)算，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的各種活動(dòng)有效控制；同時(shí)CRM系統(tǒng)可以建立以客戶為中心的理念和意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)終端、銷售過(guò)程，流程的全面控制能力，提升企業(yè)的盈利空間。

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醫(yī)療器械CRM軟件功能：

1、預(yù)約管理

預(yù)約管理是醫(yī)療行業(yè)中的一項(xiàng)重要職能。若病人到醫(yī)院掛號(hào)，可排隊(duì)要等半天，不但浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)打消耐性。這樣只能讓病人對(duì)醫(yī)院失去耐心，從而導(dǎo)致病人流失。所以預(yù)約管理在醫(yī)療行業(yè)中是一個(gè)非常重要的功能，客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道，通過(guò)全渠道CRM系統(tǒng)，與醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)在CRM系統(tǒng)中記錄和保存客戶資料，以便醫(yī)院相關(guān)人員能夠直接查看。

2、關(guān)懷管理

醫(yī)用設(shè)備行業(yè)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)提供的客戶信息，通過(guò)短信、電子郵件等方式與客戶進(jìn)行溝通，在節(jié)氣時(shí)提醒客戶注意身體健康，在節(jié)日期間發(fā)送祝福問(wèn)候等。也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信等方式實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題的解答，讓客戶感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷，并將企業(yè)形象傳遞給社會(huì)大眾。

3、業(yè)務(wù)管理程序

客戶關(guān)系管理可以根據(jù)不同的客戶類別、區(qū)域、促銷手段等，配置不同的銷售流程和工作流，幫助銷售員準(zhǔn)確地把握銷售過(guò)程、訂單過(guò)程、階段耗時(shí)等。同時(shí)，銷售人員與內(nèi)部和外部合作伙伴之間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在云端，可以有效提高銷售數(shù)據(jù)的保存能力，保證醫(yī)療客戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸。

4、部門間的合作與互連

運(yùn)用智能協(xié)同互聯(lián)功能，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)不同區(qū)域、渠道、終端、品類，實(shí)現(xiàn)渠道信息不對(duì)稱發(fā)布，制定促銷價(jià)格，可以幫助醫(yī)療行業(yè)客戶建立完整的閉環(huán)營(yíng)銷體系，追蹤關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)數(shù)據(jù)的留存轉(zhuǎn)化。

5、企業(yè)互聯(lián)

通過(guò)CRM，醫(yī)療器械行業(yè)可以按照科學(xué)的流程機(jī)制，將企業(yè)上下游銷售渠道中的參與者聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)訂單、訂單、付款、發(fā)貨等一系列功能的落地實(shí)施，同時(shí)實(shí)現(xiàn)并聯(lián)管理，互不沖突，不并行，幫助醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)其他智能化的跨區(qū)域分類配送。