企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)時必須要考慮哪些

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企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)時必須要考慮：1、企業(yè)自身需求；2、系統(tǒng)操作是否便捷；3、系統(tǒng)是否支持自定義功能；4、系統(tǒng)性能是否達(dá)標(biāo)；5、是否后期提供系統(tǒng)維護；6、系統(tǒng)是否支持試用。

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)時必須要考慮哪些

1、企業(yè)自身需求

在選型開始之前，盡量明確清楚企業(yè)需要解決的眾多問題。CRM系統(tǒng)是一個強大的軟件，不要用固化的思維限制而把CRM系統(tǒng)的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。

2、系統(tǒng)操作是否便捷

對于系統(tǒng)的操作，沒有人喜歡繁瑣的工作。大多數(shù)人更是希望點擊幾次鼠標(biāo)就可以實現(xiàn)自己的目的。CRM系統(tǒng)也是如此，這一點跟用戶體驗優(yōu)化是分不開的，客戶信息是復(fù)雜的，但是企業(yè)用系統(tǒng)實現(xiàn)復(fù)雜的管理簡單化是CRM系統(tǒng)開發(fā)商團隊的根本。具有操作便捷特點的CRM能夠大大提高使用者的工作效率。

3、系統(tǒng)是否支持自定義功能

因為對于不同的行業(yè)、企業(yè)，其客戶管理模式各有差異，所以是不存在一個統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)解決方案。想要讓購買的crm系統(tǒng)能夠完全適應(yīng)自己公司的業(yè)務(wù)需求，最重要的一點就是選擇crm系統(tǒng)要能夠支持對功能的自定義。

4、系統(tǒng)性能是否達(dá)標(biāo)

性能能夠決定一款CRM系統(tǒng)使用時效長短。管理系統(tǒng)大多數(shù)時候都是很多人同時使用，因此就需要著重考慮到系統(tǒng)的性能，尤其是系統(tǒng)的響應(yīng)時間。系統(tǒng)的性能不僅僅跟企業(yè)的硬件環(huán)境有關(guān)，跟軟件的設(shè)計也是有關(guān)系的。

5、是否后期提供系統(tǒng)維護

企業(yè)在選擇CRM管理軟件時，一般要求其維護相對簡單，像某些CRM系統(tǒng)的維護就非常方便，只要設(shè)置好數(shù)據(jù)的自動備份功能，其他的都不用企業(yè)操心。建議一定要選用可靠的安全系統(tǒng)。就算系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，對后期維護也會相對方便。

6、系統(tǒng)是否支持試用

試用不僅僅是檢驗軟件功能是否能滿足自己企業(yè)的需求，其更重要的一點是在軟件試用過程中，通過反反復(fù)復(fù)的交流，能看出軟件供應(yīng)商團隊銷售人員的服務(wù)水平(態(tài)度、素質(zhì)、解決問題能力、響應(yīng)時間、服務(wù)整體水平)，軟件供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響到后續(xù)CRM系統(tǒng)是否能夠成功實施及后期服務(wù)的質(zhì)量。

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CRM客戶管理系統(tǒng)作用：

1、規(guī)范企業(yè)銷售流程,折了務(wù)人員的工作效率與質(zhì)量

從生活中我們可以知道,如果環(huán)節(jié)越多,那么所損耗的成本越大,越不利于企業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)在大部分企業(yè)中,審批環(huán)節(jié)較多,時間消耗長、人力成本也高,但是CRM客戶管理系統(tǒng)能改善這種情況,銷售人員都可以通過CRM系統(tǒng)所給出客戶信息,全面地了解客戶的情況,同時也可以將自身所得到的客戶信息添加在CRM系統(tǒng),這就可以很大地減少信息的中間傳遞環(huán)節(jié),使銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)減少, 這樣的話,成交時間、銷售成本都會降低!

2、全面管理客戶,防止客戶流失,提高銷售業(yè)績

企業(yè)利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以多維度建立客戶檔案,這樣的話就可以比較準(zhǔn)確地記錄客戶資料,在對其進行-個準(zhǔn)確地記錄之后還可對其進行不同角度對客戶進行細(xì)分,從而做到用量化的數(shù)據(jù)對不同的目標(biāo)客戶群進行不同的等級劃分。

3、管理決策更科學(xué)更方便快捷

CRM是建立在”海量”的數(shù)據(jù)庫之上的, CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些,企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策,使得企業(yè)在競爭中占盡先機。