客戶關系管理軟件對于企業銷售是否有幫助

| 企服解答

客戶關系管理軟件對于企業銷售是有幫助的。主要體現在：1、整合獲取到的潛在客戶資源；2、提供更多的銷售機會，不遺漏任何一位客戶；3、幫助領導做相關決策；4、自動化跟進市場活動；5、挖掘數據價值；6、自動化銷售管理。

客戶關系管理軟件對于企業銷售是否有幫助

1、整合獲取到的潛在客戶資源

CRM系統可以幫助企業收集不同營銷渠道的客戶基本資料，包括線上、線下、轉介紹等多種方式獲取潛在客戶，匯總統計然后存入crm系統，錄入的信息根據企業需求，一般來說，就是客戶姓名、住址、聯系方式、咨詢記錄、需求記錄等等，如果轉化為購買客戶了，還能再其中記錄客戶的購買信息。

2、提供更多的銷售機會，不遺漏任何一位客戶

在系統中記錄了潛在客戶，那么開發這些潛在客戶就是銷售的事情了，系統內的資料就可以讓銷售快速的熟悉客戶，有針對性的開發，隨時記錄銷售人員在客戶跟進中的情況，幫助自己做好規劃，避免遺漏。系統中還有提醒功能，在客戶重要節日會有提醒，及時送去祝福和關懷，提升在客戶面前的存在感。

3、幫助領導做相關決策

利用crm系統，領導能夠合理有效的安排自己的時間，自整個團隊的工作，井然有序的開展，隨時可以查看員工的工作情況，還可以通過數據分析了解銷售狀況，及時做好銷售預測，發現問題及時調整，制定科學的銷售計劃。

4、自動化跟進市場活動

crm系統可以有效的幫助企業規劃以及維護客戶的服務，優化開發潛在客戶的過程，根據數據自動化評估市場活動效果，提高信息轉化。

5、挖掘數據價值

crm從歷史交易中分析客戶購買力、偏好、購買途徑等，沒有成交客戶的原因是是什么。數據分析讓銷售推薦客戶合適的產品，讓客戶很容易接受，快速達成銷售目標。市場部可通過銷售反饋、掉入公海的無效線索、已成交線索分析鎖定用戶群。

6、自動化銷售管理

CRM自動化對銷售來說非常重要的一個功能，它能幫助銷售解放重復性工作，有更多時間放在關鍵的事務上。提高銷售效率，縮短銷售周期。比如自動化線索分配、發送郵件、跟進信息等。

| 擴展閱讀

銷售管理crm系統功能有：

1、挖掘潛在客戶

潛在客戶階段是銷售階段的開始，企業在這個階段需要大量的線索源源不斷地進入到CRM系統中。在這個階段要有穩定的客源，保證銷售漏斗的第一各環節有充足的線索，提高后面線索轉化量。

2、判斷客戶意向

有了穩定線索匯入就進入了第二階段——判斷客戶意向。首先要根據聯系人的特征例如地理位置、行業、產品愛好、消費水平創建角色。然后設定評分標準，完成客戶細分區分出高價值客戶和無意向客戶，以便銷售能夠有針對的投入精力跟進潛在客戶。

3、建立客戶聯系

當你確定目標客戶后，就進入到了第三階段，通過電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯系。CRM可以和這些線上渠道無縫集成節約更多的時間和人工成本。

4、進行客戶溝通

然后進入初步溝通階段，在洽談時要詢問客戶幾個關鍵問題如企業的核心需求，需要我們能提供的產品和服務、了解客戶渠道來源來改進市場策略、后續產品演示、報價和簽署合同是遠程還是現場進行等等。

5、提供報價

當我們的產品能夠解決客戶的痛點問題后就進入了報價階段。在報價階段企業可以提供給潛在客戶一些產品試用機會讓他們體驗產品帶來的好處。