客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性怎么樣體現(xiàn)

| 企服解答

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性主要體現(xiàn)在：1、共享客戶信息；2、提高客戶忠誠度；3、促進(jìn)企業(yè)組織變革。 

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性怎么樣體現(xiàn)

1、共享客戶信息。 

眾所周知，企業(yè)的營銷人員的工作就是去尋找能夠成為企業(yè)客戶的潛在客戶，然后引起對方的購買欲望，在這之后，就由銷售人員出馬，對其進(jìn)行非常頻繁的拜訪，通過一系列的動(dòng)作，最終搞定合同。不過，這只是理想的分工模式。事實(shí)上在傳統(tǒng)的方式下，這些被營銷人員辛苦跑斷腿拉回來的客戶很有可能被銷售人員轉(zhuǎn)眼就丟掉，而去尋找新的客戶。而且，一般來說，企業(yè)的營銷人員是不斷地進(jìn)行更新?lián)Q代的，而且同時(shí)客戶也在不斷地變動(dòng)，所以有的時(shí)候會(huì)發(fā)生一個(gè)客戶同時(shí)和企業(yè)的兩名營銷人員有接觸的情況，而且上述的銷售周期又會(huì)被重新運(yùn)作一遍。這種情況不僅浪費(fèi)了企業(yè)的財(cái)力和物力而且還會(huì)引起客戶的反感，引起客戶的不信任。而CRM則強(qiáng)調(diào)的是將全企業(yè)的數(shù)據(jù)集成到一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，使每一個(gè)環(huán)節(jié)的人都能得到自己需要的客戶信息。使員工與客戶的溝通更有效率和更順暢。

2、提高客戶忠誠度。

有的企業(yè)認(rèn)為要想發(fā)展的好就一定要有許多的新市場，因此挖空心思、想盡辦法來吸引新客戶，開拓新市場。然而事實(shí)上對于企業(yè)來說吸引新客戶需要的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保留老客戶的費(fèi)用。所以，對于企業(yè)來說，它必須加大成本為老客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和放心的服務(wù)，只有這樣，才可以將已經(jīng)爭取的客戶變?yōu)槠髽I(yè)的長期客戶，而且企業(yè)通過這種方式爭取到的長期客戶還可以為企業(yè)提供更加可靠和更加豐厚的利潤。另外，如果一個(gè)企業(yè)想要走的長遠(yuǎn)就必須有一個(gè)穩(wěn)定和可靠的客戶群，所以，決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展情況的并不是有多少新的客戶資源，而是企業(yè)擁有多少鞏固的、忠心的老客戶。而企業(yè)要想提高客戶的忠誠度，就必須時(shí)刻明白無論在任何情況下都要以客戶為中心的道理，為客戶營造一個(gè)溫馨和舒適的合作環(huán)境。CRM從提高客戶忠誠度這一點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計(jì)出了許多提高企業(yè)客戶忠誠度的功能，而且效果也非常的好。

3、促進(jìn)企業(yè)組織變革。 

近年來，企業(yè)的組織和流程管理經(jīng)歷了從ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)到CRM等一次次的變革，這些變革的最終目的都是為了使信息技術(shù)與企業(yè)管理緊密結(jié)合起來增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。目前來說，大多數(shù)企業(yè)的管理模式都是這樣的，財(cái)務(wù)軟件是核心，前端是CRM系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務(wù)，后端則有ERP等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應(yīng)流轉(zhuǎn)。所有的這些要素集合起來才形成了一個(gè)促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作能力提高的循環(huán)系統(tǒng)。

| 擴(kuò)展閱讀

crm系統(tǒng)的五大功能模塊：

1、客戶管理

CRM系統(tǒng)最基本的功能，主要管理客戶基礎(chǔ)資料、交易明細(xì)以及往來郵件等。

2、項(xiàng)目全程管理

主要管理商機(jī)評估、活動(dòng)效果、協(xié)調(diào)合作等。幫助企業(yè)對項(xiàng)目的過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的監(jiān)控。

3、商業(yè)智能分析

CRM系統(tǒng)提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經(jīng)營分析等可以令管理者全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。

4、營銷及渠道管理

營銷管理可以為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提升成交率。 渠道管理則為企業(yè)和經(jīng)銷商提供了一個(gè)溝通、協(xié)作的平臺，提升企業(yè)的銷售效率。

5、知識庫管理

知識庫管理可以理解知識共享平臺，員工可以通過這一平臺實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識、項(xiàng)目案例等的分享。