客戶管理系統(tǒng)軟件對(duì)企業(yè)的好處有哪些

| 企服解答

客戶管理系統(tǒng)軟件對(duì)企業(yè)的好處有：1、提高員工工作效率；2、提高客戶的黏性；3、完善公司管理架構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本。

客戶管理系統(tǒng)軟件對(duì)企業(yè)的好處有哪些

1、提高員工工作效率

客戶管理系統(tǒng)不僅僅可以幫助企業(yè)錄入和記錄客戶基本信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要將客戶信息歸類，對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)時(shí)，可以使用軟多客戶管理系統(tǒng)將客戶進(jìn)行歸類，同時(shí)也可通過下次聯(lián)系時(shí)間，提醒員工及時(shí)跟進(jìn)客戶，避免意向客戶丟失且能做好客戶的售后售前維護(hù)和關(guān)懷。

2、提高客戶的黏性

客戶關(guān)系管理的核心理念是以客戶為中心，企業(yè)通過滿足不同客戶的個(gè)人需求來滿足客戶的需求，同時(shí)企業(yè)可以通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理來吸引和培育大量客戶，通過軟多客戶管理系統(tǒng)的售前跟進(jìn)，售后跟蹤，最大化的提高客戶的滿意度，將滿意的客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶。

3、完善公司管理架構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同的公司架構(gòu)，進(jìn)行不同的權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限制定和業(yè)務(wù)管理，快速梳理并形成完善的組織架構(gòu)。

| 拓展閱讀

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

1、客戶信息管理

整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。這包括了對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷時(shí)記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理

利用CRM系統(tǒng)可制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種已有的渠道（如傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷）接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、銷售管理

系統(tǒng)的銷售功能包括銷售在線管理；銷售分析報(bào)表和儀表盤、銷售預(yù)測(cè)管理；對(duì)銷售人員你電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售傭金等管理。

4、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

其中包括了產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。