企業(yè)客戶管理軟件能為企業(yè)帶來什么好處

企業(yè)客戶管理軟件能為企業(yè)帶來的好處包括：1、管理決策更科學更方便快捷；2、提升了業(yè)務人員的工作效率、工作質量和銷售水平；3、提升了新老客戶滿意度和忠誠度，進而擴大了銷售額 ；4、縮減了銷售成本和管理成本；5、提升了企業(yè)認識客戶的能力。

企業(yè)客戶管理軟件能為企業(yè)帶來什么好處

1、管理決策更科學更方便快捷

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù) 

篩選需要統(tǒng)計分析的關鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調整。

2、提升了業(yè)務人員的工作效率、工作質量和銷售水平 

CRM可以幫助企業(yè)管理好客戶資料，系統(tǒng)可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發(fā)的時候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。 

這是企業(yè)給員工提供的一項便利，幫助員工更好地工作。客戶管理的價值在于我們員工利用了這個系統(tǒng)他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場上我們取勝的把握會增加。

3、提升了新老客戶滿意度和忠誠度，進而擴大了銷售額 

一般來說，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，但進入21世紀，而第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支持”。

CRM可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態(tài)，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設置提醒，防止遺忘。 

好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現(xiàn)口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

4、縮減了銷售成本和管理成本 

銷售的過程中會涉及到很多費用，如出差、拉新等。但是客戶關系管理系統(tǒng)可以讓銷售員更好地了解自己的客戶，節(jié)省了銷售人員地推訪問的頻率，從而節(jié)省了差旅費。與此同時，CRM可以幫助企業(yè)實時把控銷售人員的工作狀態(tài)，可以通過系統(tǒng)定位、簽到以及拜訪資料等幫助企業(yè)對銷售人員的工作進行監(jiān)管和指導。

此外，涉及到的差旅費以及審批等，都可以在系統(tǒng)中進行審批，節(jié)省時間和精力。

5、提升了企業(yè)認識客戶的能力

企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。客戶管理系統(tǒng)的價值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)的各個部門都可以對客戶有一個整體的認識，從而為其推薦更好的產品，提供更好的服務，這些最終都會直接或者間接地促進企業(yè)業(yè)績的增長。