crm系統優勢在哪里

| 企服解答

CRM的優勢：1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。2、提升銷售，項目管理能力和結案率。3、減少培訓工作。4、防止出錯。5、積累客戶經驗于企業自身。6、產生更多的生意機會。

crm系統優勢在哪里

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業自身。

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

| 拓展閱讀

什么是CRM系統？

1、是一項營銷策略

利用CRM系統，透過選擇和管理客戶達到最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化，來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。

2、是關于發展和推廣的營商策略和支持科技

對于很多企業而言，CRM往往是關于發展和推廣營商策略和支持科技，進而能夠填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。

如果要問CRM系統能為企業做些什么？那必然肯定是CRM能夠改善資產回報，此外，資產是指客戶和潛在客戶的基礎。

3、是指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法

是信息行業用語，一般是指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件，以至于互聯網設施。