哪些部門可以使用CRM

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可以使用CRM的部門：銷售團隊、營銷團隊、服務團隊。客戶關系管理軟件與許多業務功能和行業相關，最常用于銷售，市場營銷和服務臺功能。

哪些部門可以使用CRM

1、銷售團隊

銷售人員將能夠使用CRM來追蹤其銷售渠道中的新線索，記錄電話和拜訪的記錄，設置任務以跟進客戶，創建和發送報價和發票。通過運行CRM獲得預測，銷售經理可以根據目標實時了解其團隊的績效。

2、營銷團隊

營銷人員可以將您的網站表單與系統集成，以自動捕獲新的潛在客戶，并將其傳遞給您的銷售團隊進行跟進。他們可以發送自動電子郵件來歡迎新客戶并追蹤他們的響應。

通過CRM 運行營銷活動意味著將所有客戶的活動記錄集中在CRM系統中，這為他們的行為和ROI分析提供了見識。

3、服務團隊

具有集成售后工單系統的CRM，意味著您還可以追蹤客戶的售后互動。獲取到的所有評價都將被記回到客戶信息下，以便可以向您的銷售團隊發出任何潛在問題的警報。

經營企業對企業(B2B)的組織通常是CRM供應商的目標受眾，但是該軟件也可以為其他市場帶來改變。一些供應商將業務定位到消費者(B2C)，一些供應商為特定行業提供系統，例如教育培訓、金融服務等，管理會員及后續服務。

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crm軟件開發的過程很繁瑣，許多多方面的協同合作。想要了解crm軟件開發的流程，我們首先要知道什么是crm軟件，只有了解了這些才能更好的理解。

CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。

無論如何定義CRM，"以客戶為中心"將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的"雙贏"。