CRM很重要的5大原因

1. 現有客戶核心化

首先CRM可以協助營銷人員把握現有客戶的全方位信息。通過創建自定義表單，可以在CRM系統中加入任何有利于增強老客戶黏著度的個性化信息。借助這些高度檔案化的信息，營銷人員就可以根據客戶喜好選擇個性化禮物，做到點對點連接。

2. 客戶服務全員化

客戶對產品和服務質量都相當敏感，任何差池都可能導致客源流失。因此能否及時回應客戶的反饋至關重要。CRM能夠將所有客戶回信存儲在特定位置，從客服到營銷的任何成員都有權訪問并解決客戶痛點和訴求。

3. 團隊組織體系化

在 CRM 系統中，團隊內部的所有交互細節都將被記錄，溝通信息不再分散儲存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務，再也不用擔心忘記代辦事項導致的進度耽誤。CRM還便于隨時隨地訪問，不再受困于紙質材料存儲查閱的復雜性。

4. 日常任務自動化

在權責交互的職場中，一項任務往往受制于其他相關任務。原始的填寫表格、遞交報告、法務咨詢占用了員工大量精力。但如果將細節工作交由CRM實現云化，銷售代表就可以專注于業務水平的提升。

5. 員工責任清晰化

在企業發展壯大的過程中，客戶也會同步增加。但如果一切工作都依賴人工，出現失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配職責，并且追蹤進展。當業務的進度實現透明，就有助于提高員工推進的積極性，更好達成銷售目標。

| 擴展閱讀

CRM客戶管理系統功能：

一、市場活動管理

CRM系統中通常包含市場活動管理模塊，企業制定市場活動計劃，可以對各類渠道(短信、郵件、、面訪、線下活動等)接觸客戶，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動。

二、客戶管理

主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

CRM系統為企業積累了客戶數據，為企業儲備了自己的大數據庫。

三、銷售過程管理

主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業務給出戰術、策略上的支持。

四、服務流程與客戶關懷

不同CRM的這塊功能有簡有繁，八駿CRM系統中這塊分To B和To C，不同的服務流程按需配置，客戶關懷關聯短信、郵件等方式，可自動按條件發送。

五、數據分析報表

CRM系統中常有的數據分析報表如：銷售線索占比、銷售業績表、跟進拜訪統計、應收賬款統計等，是企業的方向盤。

六、聯系人管理

主要作用包括：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等。

七、時間管理

主要功能有：日歷；設計約會、活動計劃；進行事件安排，如To-dos、約會、會議、、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

八、潛在客戶管理

主要功能包括：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的記錄和提醒；潛在客戶的跟蹤。