電商crm系統(tǒng)制定需要注意哪些

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電商crm系統(tǒng)制定需要注意：1、現(xiàn)階段是否真的迫切需要CRM；2、公司高層對(duì)CRM是否足夠的、正確的理解和支持；3、是否想清楚了未來(lái)CRM的實(shí)施策略。

電商crm系統(tǒng)制定需要注意哪些

1、現(xiàn)階段是否真的迫切需要CRM

就國(guó)內(nèi)的電商行業(yè)環(huán)境而言，有的剛剛度過(guò)粗放經(jīng)營(yíng)階段，有的還處在強(qiáng)調(diào)粗放擴(kuò)張的階段，有的更多是走品牌線路，有的在做寬品類，有的在強(qiáng)調(diào)招商，等等。并不是每個(gè)企業(yè)都適合馬上實(shí)施CRM思想，馬上花大投入去打造CRM相關(guān)的基礎(chǔ)能力。

因此，不妨靜下心來(lái)問(wèn)自己，是企業(yè)發(fā)展到精細(xì)化階段了，主動(dòng)求變而上馬CRM；

2、公司高層對(duì)CRM是否足夠的、正確的理解和支持

做CRM不是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”，更需要營(yíng)銷、技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多個(gè)部門之間的配合，這種情況更適合一個(gè)自頂向下的推進(jìn)過(guò)程。如果高層對(duì)于這個(gè)事情是觀望、半推半就、要做但又沒(méi)有真正授權(quán)，諸如此類的態(tài)度，那CRM的推進(jìn)過(guò)程比如艱險(xiǎn)重重。所以，相關(guān)部門如果認(rèn)為必要，那趕緊去做高層的工作吧。

3、是否想清楚了未來(lái)CRM的實(shí)施策略

不同電商所處的背景環(huán)境是不一樣的，因此CRM實(shí)施的策略也會(huì)有所不同。可能對(duì)于天貓而言，信息技術(shù)側(cè)天生就不是大問(wèn)題，這個(gè)方面的儲(chǔ)備已經(jīng)足夠多，但對(duì)于從傳統(tǒng)行業(yè)剛剛跨入電商道路的公司，公司整體的營(yíng)銷理念的變革可能更加緊迫。此外，戰(zhàn)略上明確信號(hào)的發(fā)出、收入以外的新的考核、業(yè)務(wù)側(cè)理念與組織的調(diào)整、產(chǎn)品技術(shù)側(cè)的人員儲(chǔ)備等等這些事情的組合策略怎么制定，階段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是僅僅盯著這競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，喪失主觀能動(dòng)性。

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電商crm的功能：

1、提高店鋪服務(wù)效率

電商的CRM系統(tǒng)不僅可以節(jié)省人力，物力，提高服務(wù)效率，還可以增強(qiáng)店鋪客戶的忠誠(chéng)度以及電商平臺(tái)的知名度。比如說(shuō)淘寶平臺(tái)，就建立了全國(guó)統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心，可以在任何時(shí)候，第一時(shí)間內(nèi)為客戶提供服務(wù)。在現(xiàn)在這個(gè)一個(gè)重視服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)的大環(huán)境下，利用CRM平臺(tái)加強(qiáng)客戶對(duì)電商平臺(tái)的滿意度，增強(qiáng)客戶黏性是很重要的。

2、減少客戶流失率

CRM系統(tǒng)可以幫助我們的客服，運(yùn)營(yíng)人員更好的區(qū)分不同的客戶群體，有針對(duì)性的去引導(dǎo)推薦，提供即時(shí)且多樣化的服務(wù)，減少客戶流失。

3、幫助客服進(jìn)行短信催付

雖然現(xiàn)在隨著微信，QQ等聊天平臺(tái)的興起，短信已經(jīng)很少出現(xiàn)在大家的視野里了，但是在信息通知的領(lǐng)域，比如說(shuō)：手機(jī)的驗(yàn)證碼消息，銀行通知等，還是會(huì)選擇用手機(jī)短信的方式進(jìn)行通知的。