CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些好處

| 企服解答

CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的好處包括：1、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶粘性；2、降低企業(yè)成本；3、提高企業(yè)核心競爭力。

CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些好處

1、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶粘性

通過CRM系統(tǒng)，可以有效地全方位管理客戶信息，并在系統(tǒng)中記錄下每次的跟進(jìn)記錄，商機(jī)預(yù)測結(jié)果，及時同步信息給團(tuán)隊成員，以至于可以快速提供準(zhǔn)確合適的服務(wù)水平。并可以根據(jù)客戶檔案制定個性化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶粘性。

2、降低企業(yè)成本

客戶檔案信息采用電子化收集管理，避免了客戶信息存儲于個人設(shè)備終端，而又因為主觀或非主觀的原因?qū)е碌目蛻粜畔G失。并且客戶跟進(jìn)狀態(tài)出現(xiàn)任何狀況，員工的上級領(lǐng)導(dǎo)或管理員都可以快速的知曉，安排人手去協(xié)調(diào)跟進(jìn)。避免了企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生信息孤島，可以在問題發(fā)生前或者發(fā)生后及時得到解決。

3、提高企業(yè)核心競爭力

企業(yè)在長期使用CRM軟件時，經(jīng)過長期的數(shù)據(jù)累計。CRM系統(tǒng)可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)生成各種各樣的數(shù)據(jù)圖表，對企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。管理者可以通過這些數(shù)據(jù)制定現(xiàn)階段以及未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，也可以從數(shù)據(jù)看出現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的缺陷與不足，及時的糾正。

| 拓展閱讀

以下為幾個CRM常見的應(yīng)用范疇：

1、更有效的與客戶互動: CRM軟件通過自動化與云端等方式，讓團(tuán)隊能夠更好的紀(jì)錄項目進(jìn)度、同仁共享相關(guān)資源&資料、更好的理解客戶需求與狀況、以及與其他解決方案整合等方法，以更好的與客戶互動。

2、落實市場研究與分析: 通過已建檔的資料做市場研究，或是實時的更新市場與業(yè)務(wù)相關(guān)分析。

3、更有效的預(yù)測季度銷售，以及顧客進(jìn)度: 銷售預(yù)測往往非常困難，且充滿不確定性，然而CRM整合多渠道以及各個接觸點之互動數(shù)據(jù)的特性，倘若有效應(yīng)用，將能大幅提高判斷win rate, win prob, deal size的準(zhǔn)確性，并且提高銷售預(yù)測之精準(zhǔn)度。