定制crm可以幫企業(yè)實現(xiàn)什么

| 企服解答

定制crm可以幫企業(yè)實現(xiàn)什么

1、提升了企業(yè)認(rèn)識客戶的能力

CRM可以幫助企業(yè)針對不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務(wù)類型，設(shè)計不同的業(yè)務(wù)流程。

銷售人員通過在CRM系統(tǒng)錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。對于已成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進(jìn)行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進(jìn)行二次銷售機會。

2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

企業(yè)使用C RM系統(tǒng)記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務(wù)人員的費用，進(jìn)而加以管理，通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，通過科學(xué)的管理銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

| 拓展閱讀

企業(yè)為什么要定制crm：

1、企業(yè)客戶關(guān)系更為復(fù)雜

客戶為企業(yè)客戶，那就說明我們實際面對的主體是企業(yè)。您的業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行跟進(jìn)時，要面對的是不同部門、不同職位的多個聯(lián)系人。在整個銷售與采購的過程中，這些不同部門職位的聯(lián)系人各自扮演著不同的角色，這就要求業(yè)務(wù)人員要用不同的頻率和策略來跟進(jìn)。企業(yè)在管理這種復(fù)雜的客戶關(guān)系時，CRM系統(tǒng)一定要貼合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

2、企業(yè)客戶銷售周期更長

企業(yè)用戶的采購流程，不僅參與人員多而且流程也要復(fù)雜漫長，通常都是層層遞進(jìn)審批，很少有直接拍板的情況。這就對業(yè)務(wù)人員有更高的要求，不僅要詳細(xì)記錄跟進(jìn)過程，還要分析客戶、競爭對手的情況以及他們的需求，并針對他們的需求提供產(chǎn)品和解決方案。面對這樣復(fù)雜的流程，定制CRM系統(tǒng)顯然更加得心應(yīng)手。

3、定制CRM提高使用價值

在管理企業(yè)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們還要面對更復(fù)雜的客戶情況、漫長的銷售周期。在跟進(jìn)不同行業(yè)的企業(yè)客戶時，還要使用與之相對應(yīng)的銷售策略，這些很棘手的情況使用定制CRM系統(tǒng)是可以得到解決的。