企業使用CRM時要注意什么

| 企服解答

企業使用CRM時要注意：1、評估銷售、服務過程；2、明確實際需求；3、建立CRM系統員工隊伍；4、選擇供應商。

企業使用CRM時要注意什么

1、評估銷售、服務過程：

在對一個實施方案進行評定的時候，使用者需先花費一些時間評估銷售、服務的過程，并且詳細規劃和分析自身具體業務流程，以更好的保證接下來的業務發展。

2、明確實際需求：

只有充分的了解企業的業務流程后，并且從銷售人員或業務人員的角度出發，明確實際需求，才能知道他們需要的是什么樣的應用，只有這樣才能保證企業使用的CRM，是使用者需要的并使對其有益的。

3、建立CRM系統員工隊伍：

為了提高實施CRM項目的成功率，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一個準備使用銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

4、選擇供應商：

確保所選擇的供應商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM系統方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。

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CRM的作用：

1.提高市場營銷效果

2.為生產研發提供決策支持

3.提供技術支持的重要手段

4.為財務金融策略提供決策支持

5.為適時調整內部管理提供依據

6.使企業的資源得到合理利用

7.優化企業業務流程

8.提高企業的快速響應和應變能力

9.改善企業服務，提高客戶滿意度

10.提高企業的銷售收入

11.推動了企業文化的變革

12.與IM集成，可以快速與客戶溝通