公司為什么需要CRM

| 企服解答

公司需要CRM是為了：1、了解您的客戶和潛在客戶；2、個性化您與客戶的關系；3、數據分析。

公司為什么需要CRM

1、了解您的客戶和潛在客戶

CRM提供的工具無處不在。他們可以從電話、電子郵件、社交媒體或任何可理解的來源中獲取信息，并將其集中到整個組織的每個人都可以看到的地方。數據分析工具可以幫助您了解您所接受的內容，并發現人眼看不到的趨勢和模式。您可以生動地描繪您的客戶、識別高價值的潛在客戶、定制數據驅動的營銷活動等等。

2、個性化您與客戶的關系

一目了然的儀表板包含客戶的個人信息、偏好、最近的訂單、這些訂單的狀態或客戶服務單等信息，有助于提供個性化的體驗。有了這些信息，銷售代表和支持人員就可以積極主動地提供個性化體驗。這些數據還可用于個性化營銷活動——一種經過驗證的吸引客戶注意力的方法。

3、數據分析

借助CRM提取的所有數據，您可以更好地了解您的潛在客戶和客戶，并建立更準確的個人資料。您可以識別消費習慣并預測他們接下來會購買什么以及何時購買。這些數據可用于向客戶提供一些推動——可能是給他們的手機發短信或在你的應用程序中發出通知——從而促成購買。

| 拓展閱讀

CRM的四個周期包括：

1、分析周期：

分析是在數據集市的基礎上，利用數據挖掘技術來發現關鍵客戶、確定客戶風險級別等。分析是一個由數據的抽樣、轉換和分析單元構成的，然而一個流程的好壞是由系統的最終結果來度量；

2、活動周期：

活動是市場促銷的主要內容。通過對活動周期的管理，提高市場促銷活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構成，也可能包含幾個子活動，或成為促銷；

3、客戶銷售周期：

客戶銷售周期是發現客戶有購買欲望到真正購買。客戶的購買行為按著客戶經濟學的角度可以分為四個類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持；

4、客戶狀態周期：

客戶狀態是客戶對企業利潤貢獻的另一個側面。一個企業的客戶都有一個或多個不同的狀態，如風險狀態、利潤狀態等。