CRM客戶關(guān)系管理的四個(gè)周期有哪些

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CRM客戶關(guān)系管理的四個(gè)周期有分析周期、活動(dòng)周期、客戶銷售周期、客戶狀態(tài)周期。

CRM客戶關(guān)系管理的四個(gè)周期有哪些

1、分析周期：

分析是在數(shù)據(jù)集市的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵客戶、確定客戶風(fēng)險(xiǎn)級別等。分析是一個(gè)由數(shù)據(jù)的抽樣、轉(zhuǎn)換和分析單元構(gòu)成的，然而一個(gè)流程的好壞是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來度量；

2、活動(dòng)周期：

活動(dòng)是市場促銷的主要內(nèi)容。通過對活動(dòng)周期的管理，提高市場促銷活動(dòng)的效果。一個(gè)活動(dòng)可能由多個(gè)不同的步驟構(gòu)成，也可能包含幾個(gè)子活動(dòng)，或成為促銷；

3、客戶銷售周期：

客戶銷售周期是發(fā)現(xiàn)客戶有購買欲望到真正購買。客戶的購買行為按著客戶經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度可以分為四個(gè)類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持；

4、客戶狀態(tài)周期：

客戶狀態(tài)是客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的另一個(gè)側(cè)面。一個(gè)企業(yè)的客戶都有一個(gè)或多個(gè)不同的狀態(tài)，如風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)、利潤狀態(tài)等。

| 拓展閱讀

CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多：

1、為領(lǐng)導(dǎo)提供客戶分析數(shù)據(jù)

CRM客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行營銷管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

2、為銷售管理客戶動(dòng)態(tài)

CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動(dòng)態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調(diào)動(dòng)記錄及銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。

3、為企業(yè)積累客戶資源

CRM客戶管理系統(tǒng)，由員工錄入客戶信息，對客戶進(jìn)行跟進(jìn)洽談，幫助企業(yè)積累每一個(gè)客戶資源，隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶管理。