什么樣的CRM系統(tǒng)好

| 企服解答

好用的crm客戶管理系統(tǒng)特點(diǎn)：適應(yīng)各種用戶的習(xí)慣、以員工為基石、數(shù)據(jù)為指導(dǎo)、以智能為動(dòng)能。

什么樣的CRM系統(tǒng)好

1、適應(yīng)各種用戶的習(xí)慣：

可根據(jù)不同企業(yè)的用戶習(xí)慣，搭建以客戶為中心，提升客戶體驗(yàn)的商業(yè)模式與業(yè)務(wù)流程。

2、以員工為基石：

CRM要以員工自主能動(dòng)為組織運(yùn)作模式，并不斷賦能員工，而非消耗員工時(shí)間與精力。

3、數(shù)據(jù)為指導(dǎo)：

“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最核心的趨勢(shì)和思維方式，要以銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)決策，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

4、以智能為動(dòng)能：

業(yè)務(wù)流程全面自動(dòng)化、智能化代替銷(xiāo)售重復(fù)工作，提升人效。

| 拓展閱讀

crm的核心：

1、建立客戶關(guān)系

建立客戶關(guān)系，也就是吸引客戶。企業(yè)要吸引客戶，首先要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行一個(gè)初步的了解，從哪個(gè)地方入手、怎么入手去吸引客戶。企業(yè)要知道客戶關(guān)系會(huì)觸及到哪幾個(gè)因素。企業(yè)與客戶的接觸、交流、溝通、聯(lián)系、反饋、合作、信息等等數(shù)據(jù)方面，可以使用CRM客戶管理系統(tǒng)的報(bào)表功能。利用CRM系統(tǒng)的報(bào)表功能從客戶的信息、溝通、地區(qū)、產(chǎn)品等多個(gè)維度進(jìn)行報(bào)表式的統(tǒng)計(jì)分析。逐步提高企業(yè)吸引客戶的效率。真正實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的業(yè)務(wù)管理。

2、維護(hù)客戶關(guān)系

維護(hù)客戶關(guān)系，其實(shí)就是保證客戶不會(huì)流失，讓客戶感受到親切，才能更好的維護(hù)客戶關(guān)系，留下客戶。對(duì)客戶的親切表現(xiàn)在客戶服務(wù)的個(gè)性化、溝通交流的次數(shù)等等上面。企業(yè)要維護(hù)好客戶關(guān)系，就要注意客戶關(guān)系的價(jià)值。企業(yè)可以借助一些手段或者工具的輔助，充分了解每一名客戶的愛(ài)好、習(xí)慣等等。比如利用CRM系統(tǒng)可以定期回訪客戶、生日以及假期的個(gè)性化郵件、信息的發(fā)送，根據(jù)客戶不同的特性，提供不一樣的服務(wù)，提高客戶重購(gòu)的頻率、降低購(gòu)買(mǎi)周期。

3、增進(jìn)客戶關(guān)系

增進(jìn)客戶關(guān)系，就是要想辦法提升與客戶的關(guān)系，主要就是讓有潛力的客戶逐漸成為企業(yè)的重點(diǎn)客戶，可以通過(guò)客戶忠誠(chéng)度來(lái)提高客戶關(guān)系。以客戶對(duì)企業(yè)的能產(chǎn)生的價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶分為高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶、中間客戶等等級(jí)別，在CRM系統(tǒng)中可以快速根據(jù)客戶級(jí)別進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同級(jí)別的客戶進(jìn)行差異化對(duì)待，提升客戶關(guān)系維護(hù)的效率，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)滿足客戶要求，能最迅速的增加客戶關(guān)系。