CRM中的銷售和營銷是什么

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CRM對營銷的作用：分析客戶價值、通過結果反推、分享客戶反饋。CRM對銷售的作用：儲存客戶數據、隨時開展工作、制定銷售決策。

CRM中的銷售和營銷是什么

CRM對營銷的作用：

1、分析客戶價值

CRM的數據庫中記錄著不同客戶對應的銷售數據，這能讓市場部門的營銷策略更有見地——清晰的客戶信息和銷售數據可以幫助你為營銷點添加“目的”和“效果”。

2、通過結果反推

業務流程中有很多營銷活動，如招標廣告、參加展會、會議營銷、傳統廣告、優惠活動等。通過數據來驅動營銷的方式可以得到清晰的數字對比，讓市場團隊把預算花在有效的渠道和營銷活動上。通過衡量業績，能更好地了解投資回報率。

3、分享客戶反饋

營銷人員可以在CRM中創建調查問卷，收集客戶的反饋并及時聯系溝通，收集到更多與客戶相關的信息，幫助營銷部門輕松獲取客戶資格審查、線索質量評估等營銷調查數據，并輕松與銷售部門實時共享這些數據。

CRM對銷售的作用：

1、儲存客戶數據

紙和筆雖然便宜，但用它們儲存重要信息有很大的風險，無論是重要客戶的電話號碼，還是銷售過程中的詳細說明都有可能丟失。CRM軟件為這些重要信息提供更高的安全性，并且CRM集成了所有與客戶相關的信息，連接了所有以前的溝通記錄，時刻掌握客戶動態，促進銷售成交。

2、隨時開展工作

CRM集中了所有與客戶相關的數據，銷售人員只需要一部手機就能訪問移動CRM，攜帶海量的客戶信息。無論何時何地，銷售人員都可以確認客戶細節，制定溝通策略，檢查整個銷售過程，這將使銷售人員和客戶間的銷售流程更加專業和高效。

3、制定銷售決策

企業的決策會有各種各樣的后果，因此管理者必須能夠獲得準確和最新的信息，才能使決策朝著明智的方向發展。通過CRM系統進行數據統計分析，信息實時可用。例如，新添加的合同將與績效報告實時同步。您不僅可以查看銷售過程的細節，還可以洞察整個公司的業務情況。

| 拓展閱讀

CRM系統發展的三大原因：

1、需求推動

除了CRM客戶關系管理系統，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統，ERP主要是對企業的各種資源如產品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數的企業部門都是分割的，銷售、市場、產品、服務、庫存等信息都處于獨立和分散的狀態，所以企業的銷售部門和服務部門很難得到準確的客戶信息。

2、技術的發展

CRM軟件的發展需要IT和互聯網技術的推動，在很早之前的CRM產品能夠儲存的信息非常有限，再加上技術方面不是很成熟，無法有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數據儲存和數據分析的技術發展，CRM可以處理大量的數據并對這些數據作用有效地分析，得出具有決策意義的結果（也就是所謂智云通CRM系統中“看數據”功能）。

3、管理的創新

互聯網普及的速度越來越快，企業的競爭也變得越來越厲害，新的服務和產品在不斷地增加，激烈的競爭使得產品的壽命越來越短，企業面臨的挑戰是要在短時間提高產品與服務質量，降低市場成本，且要擁有穩定的客戶群體，所以沒有客戶管理系統的幫助對小型企業來說是比較困難的。