中小型企業CRM選型有哪些坑

| 企服解答

中小型企業CRM選型時可能遇到的坑：1、功能不全；2、不夠安全；3、無法定制；4、操作復雜甚至不能與其他工具集成。

中小型企業CRM選型有哪些坑

1、功能不全：

功能不全會讓中小企業后期的業務感到難以完全實現。一般選擇價低或免費的crm的企業都會在使用后期發現選用的crm功能不夠用，不能完全滿足業務需求，這是因為那種價低或免費的crm一般只收錄基礎功能，不會對其它功能進行開發。

2、不夠安全：

數據對于企業來說非常重要，如果CRM不夠安全的話，相當于為公司的未來發展埋了一個隱患。一些crm并不提供售后保障，這就無法保證使用crm儲存公司數據是安全的。

3、無法定制：

不能定制則意味著所選的CRM可能并不能完全契合公司的業務需求。標準版本的crm一般只收錄常見功能，所以當一些公司選擇了這種標準版crm后就會發現，crm內部自帶的功能要么就是不能滿足需求，要么就是有很多完全用不到的多余功能。

4、操作復雜甚至不能與其他工具集成：

這可能會讓公司在使用選擇的CRM推進業務時感到重重困難。

作為一家中小企業，其首要任務是服務客戶。中小企業實施 CRM 系統，不僅可以幫助管理企業客戶、聯系人、線索和商機，還可以自動執行重復耗時的日常工作，讓企業的銷售團隊將更多注意力集中在制定銷售策略和與客戶互動上。

| 擴展閱讀

CRM是什么：

1、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。

2、CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。

3、CRM是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。

4、CRM是一種基于Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本。

5、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。

6、客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略。

7、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。