具體可以通過哪些CRM系統(tǒng)的功能幫助企業(yè)

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具體可以通過CRM系統(tǒng)的管理客戶信息、一鍵查重、銷售績效管理、銷售數(shù)據(jù)分析報表等功能幫助企業(yè)。

具體可以通過哪些CRM系統(tǒng)的功能幫助企業(yè)

1、管理客戶信息

使用CRM系統(tǒng)之后，它能記錄所有的客戶信息，包括企業(yè)名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系方式、辦公地址、郵箱等等，也可以通過自定義字段增加企業(yè)想要統(tǒng)計的信息，保存在CRM系統(tǒng)之中，當(dāng)業(yè)務(wù)人員有需要的時候，就能隨時查找想要的信息。CRM系統(tǒng)還擁有權(quán)限管理功能，上級可以隨時查看下級的信息，這樣管理者可以隨時了解下屬的客戶跟進(jìn)情況，提供幫助和指導(dǎo)，提高部門整體業(yè)績。

 2、一鍵查重

CRM系統(tǒng)還擁有一鍵查重功能，CRM可以設(shè)定多個字段的查重，來辨別是否有重復(fù)數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)重復(fù)數(shù)據(jù)只會保留一份，可以有效地避免銷售撞單或者客戶被重復(fù)跟進(jìn)導(dǎo)致客戶滿意度下降的情況。如果這個客戶已經(jīng)有銷售人員聯(lián)系，CRM系統(tǒng)會提示這個客戶在哪個銷售的名下，有效的解決上述的問題。

3、銷售績效管理

CRM系統(tǒng)的銷售績效管理功能，管理者能夠在系統(tǒng)后臺為銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，并通過圖表來展現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)和已經(jīng)完成的部分，根據(jù)以往的業(yè)績、目前的商機(jī)狀態(tài)來預(yù)測之后的銷售業(yè)績，并合理有效地規(guī)劃銷售活動，幫助企業(yè)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

4、銷售數(shù)據(jù)分析報表

CRM系統(tǒng)能夠?qū)Υ娴臄?shù)據(jù)生成直觀的銷售數(shù)據(jù)分析報表，幫助管理者通過這些數(shù)據(jù)制定科學(xué)有效的企業(yè)決策。管理者能夠通過這些企業(yè)數(shù)據(jù)掌握企業(yè)的運(yùn)營情況，并幫助企業(yè)該如何投放資源提供一個良好的建議。

| 拓展閱讀

CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：

1、CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最高水平的個性化

CRM系統(tǒng)是一個強(qiáng)大的數(shù)據(jù)累加器，它為營銷人員提供了大量與客戶相關(guān)的信息庫。在這種情況下，設(shè)計更好的營銷活動變得更加簡單。您可以使用CRM系統(tǒng)來制作個性化的報價并分別接觸每個消費(fèi)者，而不是針對整個潛在客戶群。這是一項(xiàng)巨大的特權(quán)，因?yàn)?9% 的消費(fèi)者表示，他們只有在提供個性化以反映消費(fèi)者之前與該品牌的互動時才有可能參與其中。

2、CRM系統(tǒng)使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容變得更容易

數(shù)字營銷人員工作中的主要問題之一是不斷為他們的網(wǎng)站、社交媒體、付費(fèi)廣告和電子郵件通訊提出有趣且獨(dú)特的內(nèi)容創(chuàng)建創(chuàng)意。如果你想一想，你就會意識到問題的嚴(yán)重性。營銷人員可以使用CRM系統(tǒng)平臺來了解他們的追隨者的偏好并了解他們需要寫些什么。首先，很容易監(jiān)控用戶的評論，查看他們的問題、查詢和其他類型的在線反饋。

3、CRM系統(tǒng)促進(jìn)社交媒體營銷

CRM系統(tǒng)和社交媒體營銷逐漸成為一枚硬幣的兩個方面。如果您想知道這怎么可能，我們?yōu)槟峁┝艘粋€直截了當(dāng)?shù)拇鸢?mdash;—絕大多數(shù)用戶現(xiàn)在希望企業(yè)通過社交媒體與他們互動。而且僅僅在社交平臺上回答用戶的問題是不夠的。相反，您應(yīng)該盡快完成。一項(xiàng)研究表明，通過社交媒體渠道投訴的客戶中有60%希望您在一小時內(nèi)做出回應(yīng)。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，這是一項(xiàng)巨大的特權(quán)，但同時也是一項(xiàng)重大的責(zé)任，因?yàn)槟鸁o法承受在線被動。消費(fèi)者希望您可以全天候待命，而這僅靠人工代理幾乎是不可能的。幸運(yùn)的是，CRM系統(tǒng)工具具有廣泛的社交能力，允許企業(yè)輕松地與其他平臺上的消費(fèi)者互動。