呼叫中心CRM特點有哪些

| 企服解答

呼叫中心的特點包括：提升企業形象、提高工作(營銷)效率、節省人力成本和辦公成本、提高服務質量，規范管理團隊、保護客戶資料。

呼叫中心CRM特點有哪些

1、提升企業形象

目前，企業品牌化，是目前主流企業發展的一個思路。良好的企業形象對于企業市場的發展無疑是可以產生很強的促進作用，這是花多少的宣傳費用都買不回來的好處;

2、提高工作(營銷)效率

企業工作效率的提升，對于企業的整體發展都是有很大的促進作用的，這就是集中式平臺為企業帶來的營銷優勢;

3、節省人力成本和辦公成本

集中處理客戶來電、集中進行客戶開發，大大節省了人力和物力成本;

4、提高服務質量，規范管理團隊

集中平臺，統一服務，更標準化，更專業性的客戶服務有效提高客戶服務滿意度以及整個企業團隊的管理;

5、保護客戶資料

所有的客戶資源都在建立聯系的第一時間錄入到萬企呼叫中心系統中的CRM系統，所有客戶的聯系動態都會及時的實現彈屏，為客戶的二次聯系更好的客戶服務。

| 拓展閱讀

呼叫中心CRM系統的作用：

1、加強潛在客戶管理：

有效的潛在客戶管理可以優化呼叫中心的運營，但是很少有管理者能夠正確地做到這一點。使用呼叫中心可以通過多種方式幫助您改善潛在客戶管理。

2、改進KPI報告

關鍵績效指標(KPI)和其他指標為管理者提供了對呼叫，客戶，整個坐席團隊的實時洞察。

3、自動消息傳遞

通過自動消息傳遞，座席會收到提醒以留在任務中。這樣，他們可以與所有客戶互動。