有技術人員的企業應該自己開發CRM嗎

| 企服解答

不建議，原因包括：開發風險、成本風險、運行和維護風險。

有技術人員的企業應該自己開發CRM嗎

1、開發風險

CRM的實現需要技術、理念和實踐，即使您的程序員在技術方面足夠優秀，能夠很好的解決技術方面的問題。但如果他們在開始的時候，仍然需要大量的參考和“借鑒”其他CRM的功能，而不是按照公司的需求和運營模式自行打造業務框架，這通常會導致失敗的結局。特別是開發團隊在缺乏CRM實施和應用經驗的情況下，在設計和開發CRM功能時很容易走向“想當然”的歧途。沒有什么比花了數十萬（事實上可能比這更多）僅得到一個爛尾的CRM系統更令人糟心的了。

2、成本風險

一個技術優秀的程序員，薪水是多少來著？我想即使在三四線城市，也應該有著不低于5位數的薪水。或者，也許你看過市面上一些“充數”的CRM的表現，讓您誤以為，一個剛剛畢業的小伙子就可以勝任這份工作。實際情況是，一個僅僅有著標準功能的小型CRM，要做到操作感和性能良好，就需要好幾個優秀的開發人員，而且開發周期往往很長（視開發團隊的能力、經驗和技術沉淀而定）。有一個簡單的測試方法可以計算CRM開發周期，讓您的開發團隊首先實現一個無故障的、可配置的自動化工作流，然后把這個時間乘以10（保守估計）。

3、運行和維護風險

也許你的CRM供應商會倒閉，但你的程序員也會離職。即使在突破重重難關，并付出一筆不菲的費用后，你得到了一個自行開發的、可用的CRM，但你仍然需要原有的開發人員去維護這個系統，除了持續支付薪水，您還要付出額外的管理成本——你擔心他們會離職。一旦離職（我們不能低估這個概率），您的CRM系統需要重新招人維護，而這又產生了工作交接、源碼的可讀性、系統的易維護性等問題，同時還伴隨著CRM需求無法滿足時的升級風險。

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