使用免費CRM系統(tǒng)有哪些注意事項

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使用免費CRM系統(tǒng)要注意：1、底層架構(gòu)是否穩(wěn)定；2、集成功能和技術(shù)支持服務(wù)；3、后續(xù)升級問題。

使用免費CRM系統(tǒng)有哪些注意事項

1、底層架構(gòu)是否穩(wěn)定

很多免費CRM的底層架構(gòu)都不算很穩(wěn)定。這時，在使用免費CRM的過程中，有可能就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)錯誤和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)不上等情況。在整個企業(yè)的管理中，數(shù)據(jù)是非常重要的，一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯漏，將會影響到企業(yè)的工作效率，客戶管理和客戶服務(wù)質(zhì)量，從而也將會影響到企業(yè)的業(yè)績

2、集成功能和技術(shù)支持服務(wù)

企業(yè)不單單只使用CRM系統(tǒng)，往往是以CRM系統(tǒng)為核心，使用多套不同的系統(tǒng)來建立管理體系，這就需要CRM系統(tǒng)有很好的集成功能。

大多數(shù)免費CRM可能沒有很好的技術(shù)支持服務(wù)，很多CRM系統(tǒng)的問題需要到官方網(wǎng)站去自行查找資料，而且資料具有延時性和不完整性。一旦在使用過程中出現(xiàn)問題，將無法得到很好的解決。

3、后續(xù)升級問題

在這個技術(shù)日新月異的時代，企業(yè)的管理需求也是不斷變化的。由于免費crm的更新頻率很慢，這樣將無法滿足企業(yè)的管理需求。

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客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

隨著4G移動網(wǎng)絡(luò)的部署，CRM已經(jīng)進入了移動時代：

移動CRM系統(tǒng)就是一個集3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣，在公司的局域網(wǎng)里進行操作，也可以在員工外出時，通過手機進行操作。

移動CRM主要實現(xiàn)了經(jīng)常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內(nèi)部信息的所提供的手機版管理軟件，客戶只需下載手機版軟件，然后安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統(tǒng)，這樣客戶不僅可以隨時查看信息，而且也可以通過手機給公司內(nèi)部人員下達工作指示，同時也可以使用平臺所提供的所有功能了。

直到今天 ，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。