使用CRM進(jìn)行客戶管理有哪些好處

| 企服解答

CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，包括有：提供可視化的數(shù)據(jù)、提供歷史信息分析、方便進(jìn)行客戶管理。

使用CRM進(jìn)行客戶管理有哪些好處

1、提供可視化的數(shù)據(jù)

為領(lǐng)導(dǎo)提供客戶分析數(shù)據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行營(yíng)銷管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

2、提供歷史信息分析

為銷售管理客戶動(dòng)態(tài)CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動(dòng)態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調(diào)動(dòng)記錄及銷售過(guò)程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。

3、方便進(jìn)行客戶管理

為企業(yè)積累客戶資源CRM客戶管理系統(tǒng)，由員工錄入客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)洽談，幫助企業(yè)積累每一個(gè)客戶資源，隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶管理。

| 拓展閱讀

CRM有許多功能：

1、客戶跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化

線索客戶(即潛在客戶)的管理可能非常困難。在任何時(shí)候，你的團(tuán)隊(duì)似乎都有很多機(jī)會(huì)，但每個(gè)潛在客戶都需要花很多時(shí)間仔細(xì)協(xié)調(diào)。一旦跟進(jìn)錯(cuò)誤的線索，他們的努力就會(huì)白費(fèi)。專業(yè)CRM提供的一系列功能將使?jié)撛诳蛻舾菀赘櫤娃D(zhuǎn)換過(guò)程。

2、360度客戶視圖

從技術(shù)上講，這只是一個(gè)客戶信息頁(yè)面。然而，該頁(yè)面的數(shù)據(jù)非常廣泛。CRM系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)關(guān)聯(lián)所有與客戶相關(guān)的信息(溝通記錄、交易歷史、偏好、調(diào)查反饋、客戶服務(wù)流程等)。)，集中在一個(gè)頁(yè)面上，讓用戶實(shí)時(shí)獲得對(duì)客戶的所有意見(jiàn)。

3、客戶導(dǎo)入導(dǎo)出

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，需要整合原有的分散數(shù)據(jù)。因此，有必要將客戶導(dǎo)入CRM系統(tǒng)并集中管理。使用CRM系統(tǒng)后，有時(shí)需要與第三方共享數(shù)據(jù)，因此CRM系統(tǒng)還需要支持客戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)出。

4、客戶所有權(quán)管理

在銷售過(guò)程中，潛在客戶資源被視為資產(chǎn)，其所有權(quán)不是靜態(tài)的，而是根據(jù)公司的銷售規(guī)則決定如何和何時(shí)屬于哪個(gè)銷售人員。因此，CRM系統(tǒng)有一套歸屬規(guī)則，從功能的角度來(lái)看，這涉及到客戶下降、客戶公海、客戶批量分配等機(jī)制。

5、客戶識(shí)別

雖然潛在客戶數(shù)千，但交易量只有100。這是銷售的常識(shí)。因此，識(shí)別更有可能成交的潛在客戶可以減輕銷售人員的負(fù)擔(dān)。專業(yè)的CRM系統(tǒng)有客戶行為評(píng)分機(jī)制，通過(guò)標(biāo)簽識(shí)別客戶，自動(dòng)給客戶打分。分?jǐn)?shù)決定了潛在客戶的意圖，使銷售人員能夠優(yōu)先考慮更有可能成交的客戶。

6、可靈活定義的客戶數(shù)據(jù)

不同的企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)有不同的定義，所以CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)不是固定的，而是可以通過(guò)創(chuàng)建各種類型的字段來(lái)豐富客戶信息的表達(dá)，從而滿足企業(yè)對(duì)客戶的個(gè)性肖像。