CRM系統有哪些模塊和功能

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CRM系統的功能模塊有：1、系統設置功能模塊；2、客戶管理功能模塊；3、數據統計功能模塊；4、銷售管理功能模塊；5、通訊中心功能模塊。

CRM系統有哪些模塊和功能

1、系統設置功能模塊

CRM系統設置功能模塊能實現報表管理、個性化設置、自定義設置、用戶管理、權限設置、數據導入、界面設置、單位信息管理功能等。通過系統設置功能模塊，可以對CRM系統進行調整，對每個人的權限進行限制，從而避免各個部門以及人員之間的沖突。

2、客戶管理功能模塊

crm系統模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶資料，客戶標簽自定義，發掘銷售新機會，客戶批量轉移等。CRM系統還通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統的這一功能，企業可以根據現實數據進行市場分析與預測，并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。

3、數據統計功能模塊

CRM系統有強大的數據統計分析和管理功能，自動生成強大的報表功能。可根據建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統計信息，為企業數據分析提供有力的依據，還可以按不同的視角與要素進行數據統計分析的功能，如按產品統計、客戶統計、營銷統計、業務員統計等，為業務的相關決策提供堅實的數據基礎。

4、銷售管理功能模塊

CRM系統的目的是幫助企業管理客戶、改善客戶關系，但它的最終目的是通過經營客戶關系，實現銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統功能模塊中至關重要的一部分。能夠幫助企業更加快速的掌握市場的最新動態，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業搶先占領市場和提高市場占有率，實現企業目標。

5、通訊中心功能模塊

CRM系統的該功能模塊提供聯系人分類管理、聯系人分析、短信郵件群發等功能。幫助企業通過各種渠道、方式與客戶取得聯系，以便更好地與客戶溝通;推測出聯系人對業務的決策程度，促進及時跟進;個性化的郵件、短信，定期給聯系人送去不一樣的感受。CRM系統幫助企業及時了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。

| 拓展閱讀

crm客戶管理系統的主要功能有：

1、市場活動管理

市場活動管理模塊是crm系統中最基礎的功能之一，當企業針對客戶制訂營銷計劃時，可以先通過系統中的各類渠道來接觸客戶，提前對市場進行效果評估，讓企業的市場活動能夠更高效，從而減少其余不必要的成本。

2、客戶數據管理

客戶數據是每一個企業最珍貴的資源，所以企業會記錄每天的客戶數據，傳統的本子手記方式已經被淘汰，而絕大部分企業都是使用的Excel表格來管理客戶數據，不過到了現在，企業每天接觸的客戶數據是很龐大的，如果還是使用Excel來記錄的話，工作效率會非常的低，而crm客戶管理系統就能快速解決這個問題，不但支持無限儲存，而且還支持快速查詢。

3、銷售過程管理

企業與客戶之間的關系管理一般都是在銷售管理方面，而crm客戶管理系統能夠幫助企業在多方面對產品銷售過程進行管理，從銷售過程到銷售行為，crm系統能夠為企業提供非常全面的幫助。

4、數據分析報表

對于企業而言，每日的銷售數據是很重要的，而crm客戶管理系統能幫助企業更快更詳細的記錄企業經營數據，并且會生成各種數據分析報表，為企業運營提供一定的數據參考。