crm管理系統與erp管理系統的區別

   無論是ERP還是CRM，其終極目標就是為企業的運營帶來便利。公司可以根據自己所處的行業和自身條件進行選擇，首先確定自己想要實現的功能，然后再選擇合適的系統。接下來小編就給大家介紹一下crm管理系統與erp管理系統的區別，一起來看看吧。

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crm管理系統與erp管理系統的區別

一、什么是crm管理系統？

   客戶關系管理（CRM）系統增強了企業培養和培育客戶關系的能力。該系統提供了一種統一的方法來組織客戶信息，同時還簡化了流程。

　　傳統上，由于以客戶為中心，CRM主要用作銷售和營銷工具。但是，近年來，CRM已經從銷售和市場營銷擴展到幾乎每個部門。作為一種銷售工具，CRM的傳統目的是跟蹤客戶信息以幫助增加收入。但是，使用更現代，更強大的CRM平臺，您還可以通過調整部門和簡化流程來降低成本。

二、什么是erp管理系統？

ERP系統是企業資源計劃（Enterprise Resource Planning）的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。

它是從MRP（物料需求計劃）發展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈范圍去優化企業的資源，優化了現代企業的運行模式，反映了市場對企業合理調配資源的要求。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。

三、crm管理系統與erp管理系統的區別

    從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。

    CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯網找到自己感興趣的產品和服務。

     他們的消費方式由被動接受變為主動選擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業提供了對客戶及所購產品的統計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

     從功能使用、功能作用的區別，CRM系統功能集中在銷售自動化、客戶管理、跟單管理、訂單管理等主要模塊。

     CRM系統的作用：推動業務員提高銷售成單率，進而達到提高企業利益。

     ERP系統功能側重在產生銷售訂單后，業務流程要進行的下一步：由訂單生成的采購訂單、生產訂單、原材料加工生產計劃單等等，ERP系統負責管控調度整個企業的資源，減少資源浪費、合理分配資源使用、壓縮企業生產成本。

     許多人認為CRM(CRM)相當于對客戶的管理，對銷售的管理，對服務的管理。實際上這一觀點很錯誤。顧客管理，銷售管理，服務管理與客戶關系管理(CRM)有著本質的區別。
簡單地將“CRM”一詞片面地理解為“客戶管理”、“銷售管理”和“服務管理”，實際上是很不全面的，CRM是一種FrontOffice(前臺管理平臺)，而客戶管理、銷售管理和服務管理只是CRM管理中的一個環節，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓。

     客戶關系管理的精髓在于，以客戶為導向，通過辦公室協同工作(如：客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、市場營銷自動化、服務自動化等)，借助先進的信息工具，提高工作效率，提升管理水平，最終實現增加利潤、增加收入、提高客戶滿意度。

      因此，CRM應該是一個企業“以客戶為導向”，涉及企業多個方面，側重于提升企業經營能力的管理平臺，而不是簡單地管理銷售部門等等，或者僅僅管理客戶。但對于銷售管理、顧客管理和服務管理，他們僅僅是管理的一個環節。客戶關系管理強調的是部門間的協作，自動化的工作流程，量化和透明的管理。以上就是小編為大家介紹的crm管理系統與erp管理系統的區別，希望對您有幫助。