CRM是通過哪些功能來提高企業效率的

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CRM是通過以下三個功能來提高企業效率的：1、智能消息提醒；2、數據統一管理；3、數據統計分析。

CRM是通過哪些功能來提高企業效率的

1、智能消息提醒

在待辦任務中，銷售人員可以看到任務描述、最后期限和重要級別等信息，讓銷售人員在繁雜的工作中優化完成重要且緊急的工作任務。還可以自定義設置符合自己要求的提醒規則，不再遺漏重要的工作。CRM系統讓銷售人員根據優先級進行工作，大幅提高工作效率。

2、數據統一管理

企業用各種方式從不同渠道獲取的潛在客戶數據質量參差不齊，是否有價值也很難界定。那些不同格式、不同分類、殘缺不全的數據讓銷售十分頭大。CRM的銷售自動化可以IE絕所有的問題。CRM系統會把各個渠道獲取的數據進行匯總，建立客戶的完整視圖，甚至通過CRM您可以設置適當的條件和規則自動將獲取的線索數據分配給適合的銷售人員。通過采用CRM來進行潛在客戶數據管理，可以把手動錄入數據變為自動化，大幅提高工作效率又減少了錄入錯誤。CRM幫助銷售加快獲取和整理客戶數據，提高銷售效率，縮短銷售周期。

3、數據統計分析

CRM系統的數據分析功能，幫助企業管理者對數據進行全面深入的分析，不論是線索情況還是客戶轉化和銷售收入情況都直觀的呈現出來。CRM通過直觀的數據圖表，反應企業的經營狀況，幫助管理者發現銷售問題及制定發展決策；還可以通過自定義報表，深入挖掘銷售數據，為后續工作打下基礎。

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CRM的基本功能：

1、客戶管理

客戶基本信息：與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇：訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

2、聯系人管理

聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。

3、時間管理

日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排，如T0一do list、約會、會議、電話、電子郵件、傳真：備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人：任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

4、潛在客戶管理

業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤。

5、銷售管理

組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業務給出戰術、策略上的支持；對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等）進行維護；把銷售員歸入某一地域并授權；地域的重新設置；根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標準，用戶可定制關于將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理：銷售傭金管理。

6、電話營銷和電話銷售

電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，并安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。

7、營銷管理

產品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合并；生成標簽和信封。

8、客戶服務

服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數據庫。

9、呼叫中心

呼入呼出電話處理；互聯網回呼：呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。

10、合作伙伴關系管理

對公司數據庫信息設置存取權限，合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數據庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。

11、知識管理

在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。

12、商業智能

預定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警。

13、電子商務

個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。