使用CRM客戶關系管理系統要經歷哪些階段

| 企服解答

使用CRM客戶關系管理系統要經歷階段有：實施的準備、組建團隊、系統集成、系統維護。

使用CRM客戶關系管理系統要經歷哪些階段

1、實施的準備

當企業決定了部署CRM管理軟件時，首先要準備人員方面的計劃安排。接著就是項目策劃方面的安排，然后是財政方面的資金安排，因為從CRM管理軟件的開發一直到后期的操作都是需要有資金不斷注入的，還有的就是培訓計劃以及維護計劃的安排等。

2、組建團隊

在完成了各項目準備工作之后，緊接著的重要事情就是CRM操作團隊的組建，完整的CRM團隊需要具備這樣的人員，如：項目管理人員，項目策劃人員，項目分析人員，系統維護人員和項目操作人員，因為CRM項目涉及到多個部門，所以操作人員大多是每個部門的服務代表。

3、系統集成

CRM客戶關系管理系統畢竟是主要針對客戶，并不能完成企業所有任務的管理，因此與多個管理軟件進行集成進而能提高企業多方面管理的能力。不過，現在的CRM系統功能都做得比較全面，例如將OA、ERP、SCM、HR等功能都集成在CRM系統當中，例如典型的代表有云橋CRM等。

4、系統維護

CRM管理系統的維護時非常重要的，很多企業低估了CRM維護的作用，一旦出現了問題，總會讓人措手不及，且會帶來一定的損失。而系統的維護則分為技術安全維護和功能維護，進而能保證系統的穩定運用，還有就是功能流程的升級來保證實施效率。

| 拓展閱讀

CRM在企業中的作用有：提升客戶滿意度、降低企業成本、提升員工效率、輔助科學決策。

1、提升客戶滿意度

整合客戶信息并共享給公司內部員工，用客戶喜歡的方式為客戶服務，幫助員工為客戶提供更周到的服務。

2、降低企業成本

用科學的方式重新設計企業業務流程，更有效地進行客戶管理，降低企業成本。

3、提升員工效率

通過信息技術（各類CRM軟件的落地），提高業務處理流程的自動化程度，進一步提升員工的工作效率。

4、輔助科學決策

CRM軟件幫助企業獲取更豐富的數據、更智能的分析，這些都將成為企業進行決策和經營活動的依據。