CRM怎樣為掌握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)助力

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CRM主要從以下幾個(gè)方面為掌握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)助力：1、市場(chǎng)目標(biāo)管理；2、銷(xiāo)售策略管理；3、銷(xiāo)售績(jī)效管理；4、優(yōu)化銷(xiāo)售流程。

CRM怎樣為掌握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)助力

1、市場(chǎng)目標(biāo)管理

市場(chǎng)目標(biāo)管理包括市場(chǎng)分析、客戶管理、目標(biāo)設(shè)定，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶管理與分析，對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)與指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定和分解。而通過(guò)CRM企業(yè)可以進(jìn)行客戶管理與分析、目標(biāo)的設(shè)定等，將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，逐個(gè)擊破完成。

2、銷(xiāo)售策略管理

銷(xiāo)售策略管理是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)和市場(chǎng)趨勢(shì)分析，來(lái)判斷應(yīng)該主攻哪些市場(chǎng)、哪些區(qū)域、哪些產(chǎn)品、哪類(lèi)客戶，并對(duì)可能對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生較大影響的因素識(shí)別和管理，從而體現(xiàn)在實(shí)施策略及方案上。

CRM統(tǒng)一記錄客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶可以進(jìn)行打標(biāo)簽和分類(lèi)管理，從而完善企業(yè)主攻客戶的客戶畫(huà)像，根據(jù)畫(huà)像鎖定目標(biāo)群體。另外，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)市場(chǎng)，哪類(lèi)產(chǎn)品所簽訂的合同數(shù)量更多意味著該產(chǎn)品也更受歡迎，那么企業(yè)可以加強(qiáng)該產(chǎn)品的宣傳推廣來(lái)吸引更多的客戶。

3、銷(xiāo)售績(jī)效管理

銷(xiāo)售績(jī)效管理包括銷(xiāo)售績(jī)效與KPI的設(shè)定，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行干預(yù)和解決。CRM可以為銷(xiāo)售人員設(shè)定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，管理者也可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售人員哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題拖累了業(yè)績(jī)的完成，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

4、優(yōu)化銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售流程優(yōu)化，可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作更加流暢和標(biāo)準(zhǔn)化。優(yōu)化銷(xiāo)售流程也就是將線索到訂單的過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，可以提高工作效率。CRM不僅優(yōu)化了客戶管理，也優(yōu)化了跟蹤客戶的整個(gè)流程，從銷(xiāo)售到合同到回款，可以為客戶設(shè)置SOP，不同的階段采用不同的策略跟蹤。 　　

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CRM幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法：

1、全方位記錄客戶信息

客戶信息是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)了解客戶的第一步，是建立客戶畫(huà)像的基礎(chǔ)，也是銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行溝通的談資。

客戶信息發(fā)生變化時(shí)可以及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)更新，系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)行存儲(chǔ)并呈現(xiàn)，點(diǎn)擊客戶名稱就會(huì)看到客戶詳細(xì)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每次與客戶進(jìn)行溝通前都可以對(duì)前后溝通記錄進(jìn)行回顧。同時(shí)也讓各部門(mén)協(xié)作更加方便。

2、進(jìn)行客戶分類(lèi)管理

客戶分類(lèi)是銷(xiāo)售工作的必要步驟，要想最大化地創(chuàng)造企業(yè)收益，就要對(duì)客戶分門(mén)別類(lèi)地管理和實(shí)施相應(yīng)策略。CRM系統(tǒng)可以協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)找到客戶的側(cè)重點(diǎn)和選購(gòu)習(xí)性，從而提高客戶滿意度，創(chuàng)造新商機(jī)。CRM可以自定義客戶分類(lèi)，并對(duì)具體分類(lèi)自定義其顏色，便于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)區(qū)分；在分類(lèi)的基礎(chǔ)上，可以對(duì)客戶打標(biāo)簽，標(biāo)明客戶特性，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)分析，更深層次地掌握客戶。

不同類(lèi)別的客戶，客戶行為都有一定的共性，根據(jù)客戶行為分析完善產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售策略，進(jìn)一步改善服務(wù)。

3、與客戶產(chǎn)生良好互動(dòng)

現(xiàn)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟蹤客戶時(shí)“馬不停蹄”地給客戶發(fā)送短信、打電話，只會(huì)遭到客戶的反感，所以有效觸達(dá)客戶更為重要。CRM可以幫助銷(xiāo)售更好地觸達(dá)客戶，提前設(shè)置好推送時(shí)間和推送內(nèi)容，與客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)交流，獲取更為精準(zhǔn)的客戶信息。

同時(shí)，CRM能夠使銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對(duì)海量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化處理，助力銷(xiāo)售人員更深層次地掌握客戶，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。