按用途劃分CRM有哪些類型

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按用途劃分，CRM可分為應(yīng)用型CRM和分析型CRM。

按用途劃分CRM有哪些類型

1、應(yīng)用型CRM：

也稱之為管理型CRM，功能比較簡(jiǎn)單，基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理功能：客戶資料管理、行動(dòng)記錄管理、銷售數(shù)據(jù)管理和訂單合同管理等。相比之下，應(yīng)用型CRM價(jià)格較低，只是企業(yè)用來統(tǒng)一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。

2、分析型CRM：

除了CRM的基礎(chǔ)功能外，更側(cè)重于對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的綜合分析，找出重點(diǎn)客戶的特征，銷售波動(dòng)周期，暢銷的產(chǎn)品等。幫助管理者分析重點(diǎn)，制定出相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)劃和戰(zhàn)略決策，真正的抓住客戶，抓住市場(chǎng)，抓住效益。

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潛在客戶管理系統(tǒng)的功能舉例：

1、在線潛在客戶挖掘：

輕松創(chuàng)建表格，將從網(wǎng)站點(diǎn)捕獲的潛在客戶，并基于銷售準(zhǔn)客戶提供的信息自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的回復(fù)。

2、潛在客戶搜索和合并：

確保代表在繼續(xù)追蹤之前能夠輕松地了解之前與潛在客戶進(jìn)行的互動(dòng)。輕松以現(xiàn)有潛在客戶、聯(lián)系人和客戶合并重復(fù)的潛在客戶，潛在客戶的管理如此簡(jiǎn)單。

3、自動(dòng)潛在客戶安排：

創(chuàng)建潛在客戶隊(duì)列，并建立用于自動(dòng)分配潛在客戶的潛在客戶分配規(guī)則。基于自定義的業(yè)務(wù)規(guī)則，將銷售潛在客戶分配給合適的團(tuán)隊(duì)或代表。

4、潛在客戶歷史記錄跟蹤：

創(chuàng)建全程（從產(chǎn)生到轉(zhuǎn)化）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和自定義潛在客戶字段所作修改的審計(jì)記錄。通過完整的潛在客戶跟蹤，確保合法和效率。