潛在客戶管理系統的主要功能

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潛在客戶管理系統的主要功能有：1、在線潛在客戶挖掘；2、潛在客戶搜索和合并；3、自動潛在客戶安排；4、潛在客戶歷史記錄跟蹤；5、潛在客戶鑒定；6、潛在客戶轉化。

潛在客戶管理系統的主要功能

1、在線潛在客戶挖掘：

輕松創建表格，將從網站點捕獲的潛在客戶，并基于銷售準客戶提供的信息自動發送個性化的回復。

2、潛在客戶搜索和合并：

確保代表在繼續追蹤之前能夠輕松地了解之前與潛在客戶進行的互動。輕松以現有潛在客戶、聯系人和客戶合并重復的潛在客戶，潛在客戶的管理如此簡單。

3、自動潛在客戶安排：

創建潛在客戶隊列，并建立用于自動分配潛在客戶的潛在客戶分配規則。基于自定義的業務規則，將銷售潛在客戶分配給合適的團隊或代表。

4、潛在客戶歷史記錄跟蹤：

創建全程（從產生到轉化）對標準和自定義潛在客戶字段所作修改的審計記錄。通過完整的潛在客戶跟蹤，確保合法和效率。

5、潛在客戶鑒定：

制定潛在客戶鑒定流程，以確保所有銷售代表使用相同的一致方法。輕松自定來設計不同的資格認證流程 和不同業務單元或產品線的頁面顯示。

6、潛在客戶轉化：

只需單擊一下鼠標即可將合格的潛在客戶轉化為銷售業務機會。在將交易分配給現場銷售代表后，通知現場銷售代表。

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客戶管理系統：客戶關系管理（CRM）軟件系統的簡稱。是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。該系統的目標是為企業實現有效的客戶關系管理，使企業管理越來越趨向于信息化管理。

基本構架：

1、客戶合作管理系統

客戶關系管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。

2、業務操作管理系統

企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。

3、數據分析管理系統

數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。

此系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息，對客戶進行全方位的了解，為企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度，實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。

4、信息技術管理系統

由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施關鍵。