CRM對(duì)于企業(yè)真正的價(jià)值體現(xiàn)在哪里

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CRM對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值體現(xiàn)在四方面：1、智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；2、降低企業(yè)成本；3、增加企業(yè)收益；4、提高客戶回購率。

CRM對(duì)于企業(yè)真正的價(jià)值體現(xiàn)在哪里

1、智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)為決策提供支持，如果企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)分析就很難做出正確的業(yè)務(wù)方向。CRM系統(tǒng)的智能數(shù)據(jù)分析功能可以自動(dòng)多維度分析客戶數(shù)據(jù)，幫助中層及以上管理者做出正確的結(jié)論，給各個(gè)部門的工作目標(biāo)提供數(shù)據(jù)參考。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶規(guī)模、行業(yè)、區(qū)域、訂單量、復(fù)購次數(shù)等維度綜合分析，讓管理者全面掌握工作進(jìn)度。

2、降低企業(yè)成本

（1）降低銷售成本：

在CRM系統(tǒng)前，客戶數(shù)據(jù)比較分散，團(tuán)隊(duì)間很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)協(xié)同。部署好CRM系統(tǒng)后，企業(yè)可以建立健全的客戶資源庫，實(shí)現(xiàn)跨部門、實(shí)時(shí)共享信息。讓所有參與跟進(jìn)的人員實(shí)時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，縮短銷售周期、降低銷售成本。

（2）降低運(yùn)營(yíng)成本：

在CRM系統(tǒng)中只需要簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就能獲得各種數(shù)據(jù)報(bào)告、持續(xù)不斷更新統(tǒng)計(jì)圖表。讓管理者或銷售實(shí)時(shí)掌控?cái)?shù)據(jù)變化，及時(shí)做出調(diào)整，防止發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本。

（3）降低辦公成本：

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，跨部門協(xié)作，線上審批流程，高效自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，滿足企業(yè)日常大小事務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，降低辦公成本。

3、增加企業(yè)收益

有了智能數(shù)據(jù)分析，CRM系統(tǒng)可以清楚的知道哪些渠道獲客成本低、轉(zhuǎn)化高；哪些渠道獲客成本高、轉(zhuǎn)化低等。能直觀的得出結(jié)論，選擇收益高的獲客渠道。還可以將企業(yè)各部門一體化管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4、提高客戶回購率

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業(yè)更好的服務(wù)才能達(dá)成長(zhǎng)期的合作。CRM系統(tǒng)讓銷售員合理安排自己的時(shí)間，不用再花時(shí)間去分析何時(shí)給客戶打電話、發(fā)郵件，也不用苦苦等客戶的回復(fù)，軟件還可以隨時(shí)給出最合理化的提示，讓銷售員識(shí)別出聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間；CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為銷售人員創(chuàng)建定時(shí)維護(hù)客戶的任務(wù)，讓銷售人員不再為了記住客戶回訪時(shí)間而煩惱，建立起客戶的信任，提升客戶的復(fù)購率。

| 拓展閱讀

crm的功能包括：客戶管理、拜訪管理、商機(jī)管理、合同管理、數(shù)據(jù)管理、公海池等。

1、客戶管理

對(duì)客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，這個(gè)功能讓用戶隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料，當(dāng)信發(fā)生息變動(dòng)時(shí)，會(huì)及時(shí)進(jìn)行同步通知；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

2、拜訪管理

這個(gè)功能會(huì)對(duì)客戶拜訪進(jìn)行定時(shí)提醒，并未用戶制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒，能夠幫助銷售人員高效安排工作。

3、商機(jī)管理

講銷售商機(jī)做成漏斗可視化，幫助預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)以便管理。它能直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

4、合同管理

這個(gè)功能會(huì)進(jìn)行完備地合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

5、數(shù)據(jù)管理

這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。用戶隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢(shì)。

6、公海池

通過客戶公海池自動(dòng)化回收機(jī)制，如果該銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，將會(huì)自動(dòng)收回到公海池改由其他銷售跟進(jìn)。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。