大數據時代CRM可以為企業帶來哪些便利

| 企服解答

大數據時代，CRM系統可以通過以下三個方面來為企業提供便利：1、提供老板想要的業務行為及客戶數據；2、提供銷售員需要的客戶線索及跟蹤記錄；3、從根本上解決數據來源。

大數據時代CRM可以為企業帶來哪些便利

1、提供老板想要的業務行為及客戶數據

CRM的大數據應用技術幫助了越來越多的業務員解決了客戶數據來源這個令人頭疼的問題，這個問題解決后，業務員們也能夠有更多的時間和精力去開發新的用戶。從而企業也能夠實現真正的過程管理。傳統CRM的囧境才能夠被破除。與此同時，把每個業務員每天的電話數據都可以通過移動CRM系統自動保存，拜訪詳情就可以非常快速地記錄下來，形成一份讓老板一目了然的工作報表。

2、提供銷售員需要的客戶線索及跟蹤記錄

業務員的職位流動性非常大，比較的不穩定，很多的銷售員常常會因為沒有找到足夠多的客戶而被淘汰掉，這是因為很多的業務員根本就無法找到足夠的業務線索，所以他們才會在工作時感到無從下手，俗話說一個好的開頭是成功的一半，在這里，有一個好的業務渠道也就等于成功了一半，所以，你真的需要大數據下的CRM的目標客戶自動推薦功能這個線索利器。一個優秀的業務員的密切聯系的客戶非常的多，因為要不斷地獲取新的業務簽單，而且也需要不斷地開發新的用戶，所以業務員每天要需要跟進許多的內容，所以難免有紕漏，那么不用擔心，紛享銷客CRM都會幫你記錄下來的。

3、從根本上解決數據來源

在今天的大數據時代，用戶數據的獲取變得越來越便捷，這不僅要感謝網絡的快速發展，同時還要感謝一些工具的出現，如：CRM系統、云計算等，這些工具能夠為企業提供基本的客戶線索，極大的節省了企業搜尋、錄入、查詢數據的時間。

與傳統CRM系統僅僅記錄客戶跟進的數據及客戶簽單屬性不同。新一代的CRM在原來的基礎上有所創新和改進。例如能夠在業務需求的基礎上主動地幫助業務員尋找自己所的對應客戶，拒絕消極等待而是主動出擊。這樣會讓企業更加地占有優勢！尤其在移動CRM使用之后，業務員能夠更加輕松地查看客戶的數據，做得更加地輕松。

| 拓展閱讀

CRM系統是一種以客戶為中心的商業戰略，以高效的方式管理員工和管理其客戶，以實現更好的業務目標。具有易用、易于集成、適應、創造更好的客戶體驗、幫助管理者做出更好的戰略決策的特點。

1、易用性

易用性是CRM系統最重要的特性，它主要體現易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個過程是提高效率，而不是浪費時間，從而能更好幫助你的團隊提高生產力。

2、易于集成

CRM系統支持多種集成方法，具有很強的集成性。例如，它能夠無縫和你的ERP、財務系統、人事管理系統等集成，從而確保你的不浪費時間，更好開展你的業務。

3、適應性

一個好的CRM系統功能特征是具有很強的適應性，它會隨著你的企業發展壯大，并提供靈活性以滿足你企業的當前和未來需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。

4、創造更好的客戶體驗

CRM系統的核心在于保持積極的客戶關系，能夠將潛在客戶轉化為客戶，并讓你與客戶隨時保持相關聯，從而為客戶提供更好的服務。

5、幫助管理者做出更好的戰略決策

CRM收集客戶的所有重要數據，為你提供大量的數據分析和評估，有助于獲得最大的客戶滿意度和提高業務利潤，同時，這些數據對于做客戶分析來制定未來的商業戰略很有用。