企業為什么要施行CRM客戶關系管理

| 企服解答

企業施行CRM客戶關系管理的原因有：crm能夠整合獲取的潛在客戶資源、crm能夠幫助銷售員更快地成交、crm能夠幫助銷售總監科學做決策、crm能夠自動化跟進市場活動，獲知活動效果。

企業為什么要施行CRM客戶關系管理

1、整合獲取的潛在客戶資源

CRM系統可以幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括舉辦市場活動、搜索引擎推廣、網站、、線下廣告、轉介紹等多種方式獲得的潛在客戶信息。這些信息經過匯總統計，存入CRM系統。而錄入的客戶信息要包含哪些字段，全看企業的需要。一般來說，包含姓名、住址、聯系方式、咨詢記錄等，如果潛在客戶轉化為客戶，還可以在系統中記錄其購買情況。

2、幫助銷售員更快地成交

CRM系統中存儲的來自各個渠道的潛在客戶信息，可以為銷售人員提供更多的銷售機會。此外，CRM中存儲的客戶資料可以讓銷售人員加深對客戶的了解（如客戶的行業、喜好等），進行針對性地開發。并且銷售人員可以在系統中隨時記錄客戶的跟進情況，添加跟進記錄，幫助自己規劃好自己的工作，避免遺漏。此外，還可以在系統中添加提醒功能，在客戶節日、生日時，系統可自動提醒，及時送去祝福與關懷，可以全面跟進自己的客戶，維系良好的客戶關系。

3、幫助銷售總監科學做決策

借助CRM，銷售總監可以安排好每日、每周、每月的工作，讓團隊井然有序；可以隨時查看員工的工作狀態，并及時給予工作支持；可以通過數據分析，了解企業的銷售狀況，并且及時作出銷售預測，制定科學的銷售計劃；對下屬提出的支援和審批請求，隨時審批和給予幫助。

4、自動化跟進市場活動，獲知活動效果

CRM系統可以幫助企業有效規劃并改善市場活動流程，優化潛在客戶開發過程，根據數據自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。

| 拓展閱讀

客戶關系管理的內涵包括：客戶關系管理是一種經營理念、客戶關系管理是一種管理軟件和技術、客戶關系管理是一種管理機制。

1、客戶關系管理是一種經營理念

客戶關系管理作為一種經營理念，主要體現在四個方面：其一是客戶價值的理念，客戶關系管理的目的是實現客戶長期價值的最大化；其二是市場經營的理念，要求企業的經營以客戶為中心；其三是業務運作的理念，要求企業從以產品為中心的業務模式向以客戶為中心的業務模式轉變；其四是技術應用的理念，要求通過先進的技術水平來支持、改進業務流程。

2、客戶關系管理是一種管理軟件和技術

客戶關系管理是信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。它既是幫助企業組織管理客戶關系的方法和手段，又是一系列實現銷售、營銷、客戶服務流程自動化的軟件乃至硬件系統

3、客戶關系管理是一種管理機制

客戶關系管理也是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，可以應用于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。