crm系統是什么意思

       CRM可以實現客戶信息的完整記錄和統一管理。近幾年，CRM或CRM系統的出現，無論在網絡還是在日常生活中，人們對CRM的真正含義卻一無所知。下面就讓小編來給大家分享一下crm系統是什么意思，讓我們一起來看看吧。

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crm系統是什么意思

什么是CRM？

       CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關系管理，是企業為發展與客戶之間的長期合作關系、讓企業以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。

       CRM有利于提高企業的盈利能力、降低企業的經營風險、為企業創造競爭優勢，是提高企業交易效率的重要途徑。

       CRM系統是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

       在數字化浪潮下，企業的客戶關系模式發生巨大變化，企業只有贏得客戶才能贏得市場，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶關系管理成為企業的追捧。

       CRM在企業各個部門的管理中起到了很大的作用，它為客戶提供了銷售平臺，幫助企業實現智能化轉型，也為以后的產品銷售奠定了基礎。以上就是小編為大家分享的關于“crm系統是什么意思”的全部內容啦，希望能夠給大家帶來幫助哦。