crm系統開發怎么弄？

   添加一些定制的內容，使您選擇的CRM更符合您公司的業務和流程，包括需求分析和開發實現。例如，你已經為你的公司找到了合適的CRM，但是在某些業務和運營層面上，你的公司的需求并不能滿足你，你可能會希望CRM供應商提供一些個性化的開發，以彌補這一不足。為幫助您更好地計劃需求并節省成本，我們將從客戶開發的各個方面給您提供我們的意見，這樣您就可以在計劃實施過程中提供一個全面的參考，以更高的性價比實現CRM系統的客戶化開發。接下來小編就給大家介紹一下crm系統開發怎么弄，一起來看看吧。

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crm系統開發怎么弄？

    根據我們的經驗，很多企業都高估了定制的必要性。當你還沒有關于如何利用CRM來改進你的業務和流程的完整概念時，你最好先了解一下CRM是如何將你當前的業務映射到CRM上的。如果您發現CRM現有的功能足以應付當前的業務挑戰，而以前認為必要的定制已經不重要或可以延遲，那么您就可以大大降低采購成本，并加快CRM實施周期。因此，在衡量定制開發的內容之前，需要確定下面兩個要點。

     許多專業而成熟的CRM系統都具有良好的可擴展性，并能提供一定數量的業務參數，以確保CRM系統能夠滿足一些普遍的需求調整和業務擴展。讓我們深入了解一下你所選擇的CRM系統有哪些擴展功能，了解一下它可以做什么，不能做什么，你就可以清楚地知道如何利用CRM的擴展來匹配你的業務了。有了這個洞察力，你就可以消除很多不必要的自定義內容，只需要委托給廠商來開發必要的部分。

    有時候，企業在沒有開始實際應用CRM之前，就受到了一些想當然的觀點和習慣的束縛，常常會誤判需求的重要性和定制開發能夠帶來的價值。因此，有時候延遲執行自定義開發是一個明智的決定，因為這是那些需求不會影響關鍵業務和流程的情況下更應該做的。經過一段時間的實際使用，你會加深你對當前CRM系統的了解，你會更清楚地知道哪些定制化內容確實需要，哪些可以被CRM系統提供的擴展(或其他功能)所取代，哪些事后看起來很雞肋。這個實際的使用和延遲執行，你可以避免時間和預算的浪費。

    你有一系列個性化需求，但是你選擇的CRM不能通過擴展性來實現(這意味著這個功能可能不屬于CRM軟件的范疇)。盡管CRM被定義為幫助企業建立更好的客戶關系和銷售戰略，但如果您認為在CRM中整合此功能對貴公司的管理和發展更為有利，那么規劃此項目并為其編制預算是必要的——只要CRM供應商支持并能夠實現您的想法。

當計劃一個新功能時，你需要得到一個銷售顧問的幫助，確定這個功能是否是完全獨立的，還是與CRM的某些業務環節相關，例如，這個功能與客戶或訂單具有交互作用，除了為客戶和訂單增加一些相關字段外，它還需要體現在操作、布局和權限方面。對這種關聯關系進行梳理，可以使新功能更好地與CRM中的現有模塊連接起來。

業務邏輯的重定：對現有功能的調整。

對現有功能進行調整聽起來可能比增加一個全新的功能要簡單一些。對，部分原因是因為大多數CRM供應商都可以通過添加一些IF條件來實現這一調整，因此，這不是一個問題。但是，如果您要調整的業務與CRM標準化的業務邏輯沖突，甚至是180度調頭，供應商就很難完成這一任務。實際上，很多CRM供應商都不會接受這樣的改變，因為它會讓一個廣泛采用的功能變得不通用。因此，面對這種情況，通常需要一個溝通和一方做出妥協的過程。

一、CRM供應商可能會通過創建一個獨立版本本來提供這種定制服務，但這之間會產生更多的維護成本(因為CRM供應商必須根據您的具體需要特別添加一個新版本，并且需要獨立維護，他們不可能再通過管理和編譯一個軟件項目來實現對所有用戶的覆蓋)。

你的企業除了CRM之外，還運行著其他的信息化系統(如ERP、OA等)，或者你使用的是一個開放的平臺，你可能希望CRM可以與這些系統集成，從而擴展平臺業務，或者讓特定數據在不同的系統上同步。為了提高工作效率和數據重用率，客戶關系管理系統與第三方系統的對接主要包括以下內容。

數據同步：單向或雙向地與第三方系統同步數據，即在CRM系統中添加和更新的數據能夠實時地顯示在第三方系統中，同理，在第三方系統中添加和更新的數據也應該能及時同步到CRM中。

單一登錄：當你的公司有多個系統時，你可能想讓員工通過一個帳號全部登錄到這些系統中。它要求您的CRM和其他系統支持類似于OAuth2.0的開放授權機制。

開放平臺對接：通過與微信、阿里云平臺、有贊云、云端呼叫中心等開放平臺對接，使CRM系統具備了平臺賦予的業務能力。這樣就要求您預先購買并開放這些平臺的服務，獲得授權后，由CRM供應商進行相應對接。

這類對接操作似乎沒有增加CRM的功能，但實際上，開發這種產品延伸特性的工作更加繁瑣和細致，特別是與數據同步相關的對接。原因在于第三方系統通常是封閉的或者接口不夠成熟，CRM廠商理解起來需要更多的學習和交流時間，長周期內需要相互工程師不斷地溝通確認，可能一個簡單的字段同步就需要幾次協調。

因此，一旦與第三方系統對接，開發周期通常會更長，報價也往往更高，而且難以壓縮。為了降低開發成本，建議您將數據同步的范圍縮小到最小程度，例如，僅同步部分關鍵字段，并協調三方的通信。而與諸如阿里云這樣的開放平臺對接，由于這些平臺通常都比較成熟，公開的學習資料也比較多，CRM開發人員只要具備相應的學習和開發能力，就可以根據需要獨立(或者在少量交流的情況下)完成

我們必須理解，大多數情況下，客戶化開發都需要資金(而且還不少)。公司的報價可能不一樣，但是大部分報價都是以工作日為基礎的(開發、調試和部署所需的人工天)。即便如此，仍有許多“不公平”因素。比如，某一CRM供應商的產品相對較好，而其開發團隊的專業知識、理解能力和工作效率也較高，那么，他們的報價就更合理。相對而言，如果是不太專業的CRM供應商，他們的報價中會有很多由于自身原因造成的水分，而且，擰干也比較困難。因此，找一家成熟的、擁有更好產品體驗的CRM廠商來定制，能讓你的開發成本保持在合理的范圍內，并且更有可能獲得更好的開發效果。

一些大型CRM通常沒有自定義選項，如Salesforce或SAP。原因在于，這種大型CRM內建了大量業務切換和用戶編程組件。因為它非常強大、復雜(價格也讓人感動)，所以理解并利用它們來改變當前的業務流程和增加功能是一項專業工作，只有那些有一定技術和業務基礎的人才能夠完成。根據這一實施難度，加上大型CRM的巨大溢價空間，其CRM實施成本一般要比中小型CRM的定制開發成本高得多。

與自定義開發相比，大型CRM的配置和實施流程有點像“我早就想好了，給我1000塊錢”和“我現在做，給我100塊錢”。因此，考慮到需求匹配性，商業規模，預算和成本，不要迷信“大就是好”，找到一個價格合適、具有適當功能的CRM，增加一些必要的定制開發工作，通常是更明智的選擇。

一個成功的定制開發不僅需要CRM供應商的專業和需求理能解決能力，還需要企業正確地梳理業務，平衡定制的成本和價值。一些企業對CRM的實際應用缺乏足夠的認識，并且高估了其部分功能的需要。這樣做不僅要支付不必要的采購成本，而且在產品投入使用后，還可能將此功能束之高閣。因此，當你選擇CRM和為貴公司制定客戶開發計劃時，仔細地評估一下建議，以做出更明智的決策。以上就是小編為大家介紹的crm系統開發怎么弄，希望對您有幫助。