crm系統(tǒng)是什么意思啊
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CRM是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，CRM系統(tǒng)即可實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的線上平臺系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立、發(fā)展和維護客戶關(guān)系，更高效率的吸引客戶，提高客戶留存，提升客戶忠誠度，延長客戶于企業(yè)的生命周期，從而推動業(yè)務(wù)的增長，實現(xiàn)客戶利益最大化。
CRM系統(tǒng)，從系統(tǒng)層面看是一種以信息技術(shù)手段，企業(yè)可以通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、管理與分析，來改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，輔助企業(yè)銷售部門運行、增長和銷售預(yù)測。
企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，來全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理，以達到企業(yè)降本增效、提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展客戶的目的。
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CRM系統(tǒng)功能模塊，一般有如下部分：
1.銷售模塊
掌控交易，獲取更多商機來源。對所有的客戶信息和交易活動進行跟蹤。持續(xù)挖掘、跟進潛在客戶直至符合銷售條件。
2.服務(wù)模塊
用于企業(yè)客服人員為客戶提供支持，從而，提高客戶的忠誠度、回頭率和滿意度。
3.市場模塊
指市場營銷自動化，幫助企業(yè)進行快速決策、執(zhí)行、管理及分析多渠道營銷活動的成效。準(zhǔn)確評估預(yù)算，將各類收入追溯回確切的營銷計劃，并實時作出調(diào)整。
4.社交模塊
將CRM與微信功能集成，達到隨時隨地的協(xié)同辦公的效果。讓企業(yè)內(nèi)團隊更加高效的溝通，提升團隊運轉(zhuǎn)和客戶服務(wù)的效率。
5.辦公模塊
一般是指辦公自動化。解決銷售流程所涉及的費用報銷、資產(chǎn)管理、公文審批等辦公流程。增強協(xié)同辦公的易用性、開放性、嚴(yán)密性、實用性。
6.云平臺及應(yīng)用模塊
云平臺及應(yīng)用，可快速創(chuàng)建APPS應(yīng)用，更快建立業(yè)務(wù)。
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