客戶crm管理系統(tǒng)哪個好？

   銷售規(guī)范化以及買主擁有絕對權(quán)力的今天，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)脫離了野蠻生長，走向精細(xì)化管理。CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)確立了以產(chǎn)品為中心，向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的經(jīng)營理念，成為大多數(shù)企業(yè)消除管理痛點的首選工具。CRM系統(tǒng)在市場上很多，這讓很多“知道CRM很好，卻不知道如何選擇”的企業(yè)感覺很難。接下來小編就給大家介紹一下客戶crm管理系統(tǒng)哪個好，一起來看看吧。

道一云CRM

3.0

14條點評

咨詢產(chǎn)品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

19

合作品牌

21

客戶crm管理系統(tǒng)哪個好？

一、客戶crm管理系統(tǒng)的作用？

1、維護(hù)老客戶，開拓新客戶；

   結(jié)果表明，開發(fā)新客戶所付出的成本是維護(hù)老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)，可以對客戶信息進(jìn)行收集、整理和分析，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，可以有效地提高服務(wù)水平，維持與老客戶的良好關(guān)系。而CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，可以幫助企業(yè)分析潛在的客戶群，預(yù)測市場發(fā)展需求，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，及時抓住商機，贏得更多的市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶，開拓新市場的重要助手。

2、避免因客戶資源過于分散而造成客戶流失。

   許多企業(yè)的客戶資源是分散積聚的，這直接導(dǎo)致記錄的客戶信息不完整，沒有價值。與此同時，由于銷售人員的變動，客戶資源將不斷流失。并且CRM系統(tǒng)可以幫助決策人準(zhǔn)確了解客戶的總體進(jìn)展情況和存在的問題，從而及時進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和戰(zhàn)略調(diào)整，避免客戶無故流失。

3、提升顧客忠誠與滿意度；

   客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)更好地了解客戶信息，促進(jìn)企業(yè)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，為客戶提供最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并能幫助建立起與客戶長期、穩(wěn)定的互惠互利的關(guān)系，對提高客戶的忠誠度和滿意度有顯著作用。

4、降低銷售成本。

   利用CRM系統(tǒng)企業(yè)對內(nèi)可以實現(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對外可以增加市場知識，有效地預(yù)測市場趨勢，不僅可以提高企業(yè)經(jīng)營效率，而且可以大大降低經(jīng)營成本。

5、掌握銷售人員的工作狀況。

   手機CRM系統(tǒng)可以讓銷售人員準(zhǔn)確地掌握他們的位置、工作狀態(tài)，防止偷奸耍滑、做私事，有利于企業(yè)進(jìn)行績效考核，提高銷售人員的工作效率。

二、客戶crm管理系統(tǒng)哪個好？

   目前，國內(nèi)外的客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商讓用戶眼花繚亂。目前，客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商可分為四個層次。

　　第一層是美國、歐洲的大型著名供應(yīng)商，如Siebel、Oracle、IBM、CA等。他們銷售的是理念，具有一整套的產(chǎn)品并提供咨詢;第二層是美國和歐洲的其他供應(yīng)商，如Piuotal，SalesLogix，Onyx等。他們擁有強大的產(chǎn)品及在中國以外成功的案例，但缺乏足夠的本地知名度;第三層是香港、臺灣、新加坡等地的地區(qū)供應(yīng)商。他們也有合適的產(chǎn)品。第四層是本地供應(yīng)商。他們的優(yōu)勢在于產(chǎn)品開發(fā)完全基于本地需求，缺乏的是客戶關(guān)系管理能力。總體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)尚未完全成熟。

　　第三、四層的供應(yīng)商主要是問題解決者和點解決方案供應(yīng)商。他們可能成為第一層供應(yīng)商一些較大的戰(zhàn)略性項目中的一部分。第二層供應(yīng)商致力于理念銷售的中型市場，同時嘗試獲取第一層大企業(yè)客戶份額。因此，對用戶來說，什么是最好的選擇?當(dāng)然是根據(jù)自己的需求和財力

   重在選擇供應(yīng)商。國際上大的公司都有非常好的crm 軟件產(chǎn)品，在國外能用得很好。然而，由于中國的情況不同，并非所有的功能都取得了成果。這主要取決于如何結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，并將其融入企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

   國外CRM軟件供應(yīng)商分成兩類。

   第一類是在中國沒有設(shè)立CRM研發(fā)機構(gòu)，主要是做銷售和服務(wù)的廠商，典型的如Siebel、Oracle等。他們的產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，功能齊全，有很好的實施經(jīng)驗，價格最貴。他們更適合向大企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品。

   中國用戶在選擇這類廠商的產(chǎn)品時要考慮兩個問題。首先要看自己企業(yè)的規(guī)模和投資夠不夠，其次要看供應(yīng)商能否提供更多本地化的幫助。在實施過程中，中國企業(yè)的運營模式可能與外國企業(yè)有所不同，需要對軟件進(jìn)行一些修改。

   而大的軟件廠商研發(fā)在國外，在全球有很多大宗生意，中國市場相對其總體銷售額的比例還很小，他們可能還照顧不到中國用戶的特殊需求。他們的研發(fā)機構(gòu)熟悉的是西方管理模式，對中國的管理現(xiàn)狀可能不是很了解。

   第二類是外商獨資，在中國設(shè)立了研發(fā)機構(gòu)的廠商。他們把國外的CRM系統(tǒng)重新做了改造，根據(jù)中國企業(yè)的管理模式進(jìn)行了修改，包括管理方法，報表的形式都完全按中國的形式加以改造。但這一類廠商目前很少。其產(chǎn)品更適合具有一定規(guī)模和管理基礎(chǔ)的大中型用戶。

   中國用戶選擇國外的CRM解決方案，除了要考慮其在crm 軟件技術(shù)上突出外，還要看對方是否有良好的商業(yè)及行業(yè)知識。最好是擁有眾多西方公司采用的crm 軟件成功案例，特別是相似企業(yè)的案例。

   如果有一個本地案例，當(dāng)然更好，但到目前為止在中國的成功案例還非常少。此外，有必要了解外國供應(yīng)商和代理商在中國的實際合作情況。他們必須建立強大的本地化業(yè)務(wù)團(tuán)隊，以實施有針對性的具體解決方案。當(dāng)你了解了CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些品牌，價格分別是什么，以及如何部署后，對于你的企業(yè)來說，應(yīng)該使用什么樣的CRM系統(tǒng)是個基本問題。以上就是小編為大家介紹的客戶crm管理系統(tǒng)哪個好，希望對您有幫助。