crm系統(tǒng)的功能有哪些？

　目前，大多數(shù)的公司都有在使用crm管理系統(tǒng)，據(jù)了解，我們所知的crm管理系統(tǒng)就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。下面就有小編為您帶來crm系統(tǒng)的功能有哪些的相關(guān)介紹。

鵬為軟件CRM

2.4

11條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

31

合作品牌

30

一、什么是CRM？

   第一、crm管理系統(tǒng)是一項(xiàng)營商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長期價(jià)值。

  crm管理系統(tǒng)需要以顧客為中心的商業(yè)哲學(xué)和文化來支持有效的市場營銷、市場營銷和服務(wù)流程。企業(yè)只要有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和文化，應(yīng)用CRM就能促進(jìn)有利的客戶關(guān)系管理。

   第二、crm管理系統(tǒng)在營銷戰(zhàn)略和支持技術(shù)的發(fā)展與推廣方面，彌補(bǔ)了企業(yè)獲得客戶、成長與保持的差距。它能為企業(yè)做什么?crm管理系統(tǒng)可以改善資產(chǎn)回報(bào)率。其中資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶的基礎(chǔ)。

   第三、crm管理系統(tǒng)是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。

   例如，企業(yè)構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此，管理層、經(jīng)營者、服務(wù)提供者甚至客戶都可以獲取信息，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)需求，并知道客戶選擇其他產(chǎn)品。

二、crm系統(tǒng)的功能有哪些？

crm管理系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務(wù)等。其中，顧客信息管理、營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與顧客關(guān)懷是crm管理系統(tǒng)的四大主要功能。

(1)、客戶信息管理：整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括管理商業(yè)機(jī)會。交易階段、產(chǎn)品、競爭、報(bào)價(jià)等信息。

(2)、市場營銷管理：制訂市場推廣計(jì)劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動(dòng)的成效進(jìn)行評價(jià)。

(3)、銷售管理：功能包括銷售線索管理;銷售分析報(bào)表和儀表盤、銷售預(yù)測管理;對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理;crm管理系統(tǒng)支持現(xiàn)場銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立在線商店、支持在線結(jié)算管理和與物流軟件系統(tǒng)的接口。

(4)、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷：包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。

crm管理系統(tǒng)的目標(biāo)是提高客戶滿意度、降低客戶流失率，增加銷售成功率。

三、crm管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢?

(1)、您能發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，達(dá)成更多的交易，讓您更快更好地推進(jìn)銷售進(jìn)程。

(2)CRM有助于自動(dòng)化復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程并大大提高工作效率。

(3)、獲得更多客戶，儲存所有客戶資料，并且及時(shí)獲取客戶最新信息。

(4)、crm管理系統(tǒng)能幫助提高銷售效率、團(tuán)隊(duì)銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。就

　總的來看，未來CRM軟件將更加深入、能夠高效地改變企業(yè)的工作效率，甚至合作方式。只有將CRM軟件與時(shí)共進(jìn)地吸取時(shí)代的特征，借助技術(shù)升級，才能符合這個(gè)時(shí)代的“收益率”。以上就是小編為您介紹的crm系統(tǒng)的功能有哪些，希望對您有所幫助。