crm是指

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CRM，即客戶關系管理，是customer relationship management英文的縮寫?？蛻絷P系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。具體而言，CRM是一項營商策略，CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技，CRM是信息行業用語。

1、CRM是一項營商策略

透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

2、CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技

填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

3、CRM是信息行業用語

指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶數據庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。

| 拓展閱讀

CRM主要類型包括有：戰略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM。

1、戰略型CRM

以客戶為中心的商業文化的發展，其目標是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關系。

2、運營型CRM

側重于基于客戶或客戶支持的業務流程的自動化，改進和增強。目標是整合和自動化銷售，營銷和客戶支持。

3、分析型CRM

主要的作用是分析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。

4、協作型CRM

協作型CRM是客戶關系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。