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客戶支持服務
在線客服平臺
天潤融通-在線客服
功能
智能質檢
產品功能
實時質檢實時預警,第一時間通知服務異常,及時規避坐席高風險服務行為,不斷優化客戶服務體驗
產品其它功能
商品訂單發送
訪客可在咨詢時,通過快捷入口一鍵發送商品訂單卡片,幫助客戶快速進行咨詢。座席也可一鍵發送對應訂單信息,進行推薦或服務確認
公共庫
管理員后臺配置,包括分類、名稱和內容,所有座席均可搜索快捷回復內容,實現快速回復客戶,提升效率
知識庫
座席可在工作臺查看管理員預先添加好的知識庫,根據查詢知識庫中的資料來解答客戶的問題
NLP
通過自然語言處理,完成對通俗語言文字信息的理解,識別出客戶表達出來的真正含義
文本機器人
客戶常見問題、簡單問題由機器人攔截并進行回復
數據BI
系統以座席為維度展示座席工作量報表和座席狀態統計報表
產品相關點評
點點
醫療/衛生服務
客服主管
5.0
綜合
4.5
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
一年以上
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
功能很全面,可視化的IVR導航配置比較不錯,座席狀態與隊列功能非常符合我們業務需求
不滿意的點
界面再好看一些就更好了,其他的沒什么問題
2022-08-16
贊同 2
高女士
交通運輸/倉儲
銷售經理
5.0
綜合
4.5
符合度
4.5
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
頁面功能豐富,可以覆蓋我們的業務場景,提高了我們的處理速度。售后服務也很棒,性價比超高。
不滿意的點
后臺界面如果分類更簡潔一點就更好了,現在的功能比較多,新上手的人員需要進行熟悉。
2022-08-23
贊同
胡子阿姨
金融
銷售經理
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
一年左右
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
第一次使用這種客戶聯絡平臺,選擇了天潤融通的產品,感覺非常不錯!系統內部的功能涵蓋非常全面,想使用的功能都已經包含了。有些功能還不太會使用,也會有專門的培訓人員進行模擬演示和講解,非常細致和全面。即便是初次使用,也不用擔心操作上的難題,看過視頻操作后,基本上就都明白了。
不滿意的點
對于我們公司來講已經非常好了,暫時還沒有發現需要改進之處!
2022-08-23
贊同
沒有更多了~
所屬產品
天潤融通-在線客服
暫無評分
3條點評
覆蓋網站、公眾號、小程序、APP、抖音、企業微信、飛書等多渠道,一站式相應客戶服務需求
咨詢產品
免費試用
所在分類
在線客服平臺
售后服務管理
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