增強(qiáng)員工體驗(yàn)
產(chǎn)品功能讓員工輕松獲得所需內(nèi)容
提供可擴(kuò)展的員工體驗(yàn)，提高敬業(yè)度、促進(jìn)人才發(fā)展并推動(dòng)共享服務(wù)生產(chǎn)力。
金融
4.0
綜合
4.5
符合度
4.0
易用性
- -
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
500-999人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
如果你們用ITIL的方法和思想做運(yùn)維管理或者IT管理，那么ServiceNow將是很好的選擇，產(chǎn)品的理念思想和ITIL是一致的。各種工單、知識(shí)庫(kù)、問(wèn)題等可以很方便地相互關(guān)聯(lián)，方便運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)作，理清來(lái)龍去脈。
除了IT管理，ServiceNow也將功能擴(kuò)展到了共享服務(wù)場(chǎng)景，充分利用其工單、知識(shí)庫(kù)等功能。這種專業(yè)的工單，不是通用的OA能比擬的。
不滿意的點(diǎn)
對(duì)中文的支持不夠好。
客服機(jī)器人還不夠好，使其共享服務(wù)的相關(guān)功能的效果打折扣。
2022-09-04
贊同
銷(xiāo)售經(jīng)理
3.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
IT 服務(wù)臺(tái)解決方案、票務(wù)工具、變更管理、報(bào)告工具，可擴(kuò)展性高，易于理解。可以與分布式電子郵件列表、SLA 報(bào)告和 SLA 計(jì)算、服務(wù)請(qǐng)求管理、事件管理集成。
不滿意的點(diǎn)
由于集成了不同的應(yīng)用程序和第三方應(yīng)用程序，因此有時(shí)在訪問(wèn)少量應(yīng)用程序或流程時(shí)會(huì)感到響應(yīng)延遲。
2021-12-07
贊同
1
運(yùn)營(yíng)主管
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
引發(fā)事件、請(qǐng)求變更流程 (RFC)、任何正常請(qǐng)求的服務(wù)請(qǐng)求、證明附件選項(xiàng)、SLA 報(bào)告、單擊即可提取所有報(bào)告、事件、任務(wù)和 PRB 票證。都可以集成到我們的組織域中。
不滿意的點(diǎn)
后端工具并不是很直觀，不能隨意拖動(dòng)項(xiàng)目，并且克隆某些內(nèi)容時(shí)，并非復(fù)制所有內(nèi)容，而是只復(fù)制某些部分。
2021-12-05
贊同
用戶運(yùn)營(yíng)
4.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
可幫助我的團(tuán)隊(duì)跟蹤由各種用戶引發(fā)的支持或記錄的自動(dòng)警報(bào)，同時(shí)可以分析每個(gè)人處理的事件數(shù)量，這有助于監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定性。
不滿意的點(diǎn)
有時(shí)使用起來(lái)會(huì)有些慢，導(dǎo)致期間會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，希望后期可以優(yōu)化調(diào)整一下。
2021-12-09
贊同
產(chǎn)品經(jīng)理
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目管理，從代碼開(kāi)發(fā)、Bug 修復(fù)、變更請(qǐng)求到項(xiàng)目完成移交和跟蹤，非常有用，與第三方應(yīng)用可以無(wú)縫集成并且支持?jǐn)U展。
不滿意的點(diǎn)
有些頁(yè)面使用會(huì)很麻煩，有時(shí)候當(dāng)你點(diǎn)出去頁(yè)面時(shí)，很難找到之前的使用頁(yè)面。
2021-12-08
贊同
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