HealthPartners采用ServiceNow來轉(zhuǎn)換其IT組織
HealthPartners是一個非營利性的醫(yī)療保健組織，為150多萬醫(yī)療和牙科保健計劃成員提供服務(wù)。HealthPartners擁有超過22,500名員工，其中包括1,700多名醫(yī)生，因此在啟動ServiceNow服務(wù)門戶網(wǎng)站之后，HealthPartners能夠?qū)顟B(tài)呼叫量減少50%以上，在該門戶網(wǎng)站上，員工可以輕松跟蹤服務(wù)請求。
用開箱即用的應(yīng)用程序替換自定義的解決方案
HealthPartners增強(qiáng)了ServiceNow的IT服務(wù)體驗，并將呼叫量減少了50%
HealthPartners是一個為150多萬健康計劃成員服務(wù)的非營利性醫(yī)療系統(tǒng)，它是一項長期的服務(wù)。® IT服務(wù)管理客戶。組織最初引入ServiceNow以取代其遺留的IT幫助臺，然后迅速將解決方案擴(kuò)展到其所有服務(wù)管理需求，包括事件、更改和配置管理。它還啟動了ServiceNow服務(wù)目的地，員工可以在這里輸入和跟蹤服務(wù)請求，將狀態(tài)查詢呼叫減少50%以上。
HealthPartners將ServiceNow擴(kuò)展到項目組合管理、退役遺留工具和降低成本
通過選擇ServiceNow，HealthPartners改變了整個IT組織，而不僅僅是IT服務(wù)管理。然后，它是ServiceNow的早期采用者。®項目組合管理(PPM)。據(jù)HealthPartners的服務(wù)管理平臺經(jīng)理SkipNewton說，“ServiceNow不是一個點(diǎn)到點(diǎn)的產(chǎn)品，它是一個端到端的平臺。我們希望在ITSM之外利用這個平臺，而項目組合管理(ProjectPortfolioManagement)是一個完美的起點(diǎn)。我們通過退休現(xiàn)有的項目管理和時間跟蹤工具來節(jié)省資金。ServiceNow PPM更容易使用。“
要訪問ServiceNow的所有強(qiáng)大功能，HealthPartners將從自定義遷移到開箱即用
早期，HealthPartners定制了PPM解決方案，以創(chuàng)建新功能并支持特定流程。斯基普說：“ServiceNow非常靈活，所以很容易構(gòu)建新的應(yīng)用程序。例如，我們?yōu)楹艚兄行臉?gòu)建了自定義應(yīng)用程序。然而，定制開箱即用的ServiceNow應(yīng)用程序有其缺點(diǎn)。這使得它們很難升級。在我們的例子中，我們使用的是PPM的舊版本，無法訪問最新和最優(yōu)秀的PPM功能--比如需求管理和資源管理。“
與其繼續(xù)其定制的PPM解決方案，HealthPartners決定使用最新的開箱即用應(yīng)用程序。“當(dāng)我們查看PPM時，我們意識到它已經(jīng)取得了多大的進(jìn)展。我們幾乎可以通過配置實(shí)現(xiàn)我們想要的一切，這意味著我們可以利用最新的功能和未來的路線圖。遷移進(jìn)行得很順利。事實(shí)上，這幾乎是無痛的，“Skip說。
現(xiàn)在，HealthPartners可以充分利用ServiceNow PPM的全部功能--甚至更遠(yuǎn)。例如，Skip說，“從純PPM的角度來看，我們現(xiàn)在可以在一個地方管理敏捷和瀑布項目，包括它們之間的依賴關(guān)系。而且，我們已經(jīng)使我們計劃和管理項目的方式現(xiàn)代化了。而不是費(fèi)力地布置任務(wù)和子任務(wù)。我們可以在項目工作臺上點(diǎn)擊幾下就可以完成任何事情，包括從模板中提取標(biāo)準(zhǔn)化的項目。“
HealthPartners在ServiceNow中管理其整個需求管道，消除手動流程
ServiceNow®資源管理也帶來了重大利益。“這不僅僅是項目的問題。使用ServiceNow，我們現(xiàn)在可以在一個地方管理我們所有的工作。這使我們能夠在項目、事件、更改、服務(wù)請求和許多其他活動之間平衡資源。你不能用一個獨(dú)立的項目管理工具來完成這個任務(wù)。還有，有了ServiceNow®需求管理，我們現(xiàn)在可以管理我們的整個需求管道，很容易轉(zhuǎn)移不必要的需求。在此之前，它被傳播到數(shù)百份文檔和電子表格中--篩選、合格和批準(zhǔn)要求是一項巨大的努力，“Skip說。
有了ServiceNow，HealthPartners可以改變他們的整個IT組織--不僅僅是ITSM。
IT服務(wù)現(xiàn)在緊密地、透明地與業(yè)務(wù)優(yōu)先級保持一致。
Skip還強(qiáng)調(diào)了可見性的重要性，特別是與業(yè)務(wù)優(yōu)先級保持一致的重要性。“我們的透明度要高得多。我們的客戶可以準(zhǔn)確地看到我們正在做什么，我們在做什么，我們?nèi)绾畏峙湮覀兊馁Y源，以及每個活動需要多少努力。這使得與我們的商業(yè)利益相關(guān)者進(jìn)行有意義、有成效的討論變得更加容易。“
HealthPartners正在將ServiceNow擴(kuò)展到IT財務(wù)管理
展望未來，HealthPartners計劃擴(kuò)大其IT業(yè)務(wù)管理能力。ServiceNow®財務(wù)管理是他們的下一個議程。事實(shí)上，這家醫(yī)療服務(wù)提供商最近進(jìn)行了試點(diǎn)實(shí)施。斯基普熱情洋溢地說：“財務(wù)管理將讓我們從投資組合的角度來看待我們的整體支出，特別是當(dāng)我們將其與PPM聯(lián)系起來時。這意味著我們可以做出更好的投資決策，衡量我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)。“
