麥哲倫健康利用ServiceNow創(chuàng)造未來(lái)的工作場(chǎng)所

麥哲倫健康公司是一家財(cái)富500強(qiáng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療保健公司，擁有近1.1萬(wàn)名員工，遍布美國(guó)各地，通過(guò)提供卓越的人力資源體驗(yàn)，吸引并留住優(yōu)秀員工。它使用ServiceNow^®提供人力資源服務(wù)，簡(jiǎn)化人力資源服務(wù)的獲取，消除挫折感，并幫助提高麥哲倫健康員工的滿(mǎn)意度。

重新定義員工服務(wù)體驗(yàn)

麥哲倫健康知道熱情的員工推動(dòng)他們的成功
在麥哲倫健康公司工作的人們?yōu)樗麄兊墓ぷ鲙?lái)了一種臨床卓越和同理心的融合，同時(shí)也從未失去他們的目標(biāo)--引導(dǎo)人類(lèi)走向健康、充滿(mǎn)活力的生活。麥哲倫知道，熱情、有動(dòng)力的員工等于成功。

為了支持這一增長(zhǎng)，麥哲倫需要雇傭和留住合適的人。麥哲倫健康公司人力資源共享服務(wù)高級(jí)副總裁帕特·圖里尼解釋說(shuō)：“我們需要吸引那些接受公司愿景和價(jià)值觀的人。”他說(shuō)：“透過(guò)創(chuàng)造最佳的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們可以建立良好的雇主聲譽(yù)。”

ServiceNow為麥哲倫健康員工提供了一種強(qiáng)大的、類(lèi)似消費(fèi)者的體驗(yàn)
麥哲倫認(rèn)為，給工作場(chǎng)所帶來(lái)一種類(lèi)似消費(fèi)者的體驗(yàn)是很重要的。消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)包括授權(quán)員工獲得他們需要的人力資源服務(wù)--福利、休假和工資--用自我引導(dǎo)的技術(shù)取代過(guò)時(shí)的人力資源呼叫中心。

帕特說(shuō)：“我們?cè)谌肆Y源部的消費(fèi)者倡議旨在讓員工的生活更輕松，并專(zhuān)注于對(duì)他們最重要的事情。”新的HR服務(wù)站點(diǎn)的核心是ServiceNow HR服務(wù)交付解決方案，該解決方案構(gòu)建在Now平臺(tái)上^®。強(qiáng)大的搜索現(xiàn)在通過(guò)挖掘與員工特定查詢(xún)相關(guān)的人力資源內(nèi)容來(lái)獲得員工問(wèn)題的答案。

Vern是虛擬員工資源網(wǎng)絡(luò)(VirtualEmployeeResourceNetwork)的縮寫(xiě)。

維恩，麥哲倫的現(xiàn)代化自助服務(wù)目的地，節(jié)省了員工寶貴的時(shí)間，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诓∪说慕Y(jié)果。
新網(wǎng)站被親切地稱(chēng)為Vern-虛擬員工資源網(wǎng)絡(luò)的縮寫(xiě)。維恩，一個(gè)好玩的，紅頭發(fā)的角色使網(wǎng)站充滿(mǎn)活力。員工使用Vern的搜索引擎就像他們?cè)谙M(fèi)世界中一樣。當(dāng)他們找不到他們想要的東西時(shí)，他們可以向人力資源部的代表提出問(wèn)題，并且很容易地追蹤公開(kāi)的案例。薪酬、假期和育兒假等話(huà)題現(xiàn)在隨時(shí)都在他們的指尖上隨時(shí)隨地出現(xiàn)在任何設(shè)備上。

麥哲倫的員工每天都要進(jìn)行700次搜索，他們已經(jīng)完全接納了維恩。在ServiceNow的幫助下，Vern在直播后已經(jīng)處理了近225,000名員工的詢(xún)問(wèn)。其中75%是通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)容回答的。剩下的大部分問(wèn)題都是由人力資源部在三小時(shí)內(nèi)解決的，這違背了48小時(shí)的服務(wù)水平協(xié)議。每天平均有135個(gè)案件在8小時(shí)內(nèi)得到解決。

自助服務(wù)使常規(guī)流程自動(dòng)化，并提高人力資源生產(chǎn)率。
訪問(wèn)表單、檢查策略和獲得批準(zhǔn)從來(lái)都不容易。因此，人力資源部的工作量減少了40%，使團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂谄渌o迫的優(yōu)先事項(xiàng)，如招聘和以員工為中心的主動(dòng)行動(dòng)。

對(duì)麥哲倫來(lái)說(shuō)，這意味著每個(gè)人都能比以前更快地回到最重要的工作上--幫助人們過(guò)上最好的生活。

作為一個(gè)值得信賴(lài)的合作者，ServiceNow幫助麥哲倫兌現(xiàn)其作為雇主的承諾。
對(duì)于麥哲倫來(lái)說(shuō)，決定使用ServiceNow是一個(gè)簡(jiǎn)單的決定，因?yàn)樗呀?jīng)有了早期的計(jì)劃中的現(xiàn)在平臺(tái)。

ServiceNow HR服務(wù)交付為HR提供了他們正在處理的案例的儀表板。它也給團(tuán)隊(duì)一個(gè)清晰的視線進(jìn)入人們正在尋找的信息。例如，他們注意到三分之一的升級(jí)案件與工資有關(guān).這促使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建有關(guān)此主題的更多內(nèi)容，導(dǎo)致薪資相關(guān)查詢(xún)減少。

麥哲倫計(jì)劃在不久的將來(lái)向Vern添加數(shù)據(jù)和分析功能，以幫助衡量業(yè)務(wù)影響。人力資源團(tuán)隊(duì)還將把來(lái)自Vern的數(shù)據(jù)與其他服務(wù)和流程結(jié)合起來(lái)，例如員工的學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。

帕特說(shuō)：“ServiceNow幫助我們創(chuàng)造了一個(gè)未來(lái)的工作場(chǎng)所。”“我們看到了行為上的變化，表現(xiàn)為更滿(mǎn)意、更有動(dòng)力的員工、作為首選雇主的聲譽(yù)得到加強(qiáng)，以及對(duì)戰(zhàn)略增長(zhǎng)優(yōu)先事項(xiàng)的更多關(guān)注。”