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投資人說私域電商有這幾個創(chuàng)業(yè)新方向!

見實
+ 關(guān)注
2022-03-24 17:23
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前段時間,抖音在企業(yè)號大會上,正式宣布切入私域。
一時間,引起了業(yè)界人士的關(guān)注。那么抖音私域有哪些紅利?現(xiàn)在還值得入嗎?以及私域電商有哪些新的創(chuàng)業(yè)機會?
見實因此約到了惟一資本執(zhí)行董事沈海豐長聊,他參與過I Do、百草味、象往生活、果子熟了、蛋殼肌因等消費公司的投資,也一直在關(guān)注新消費品牌的私域。在他看來,抖音私域非常值得關(guān)注,因為抖音本身的電商GMV增長機會還沒完全釋放出來。其中很多品類的ROI確實非常高,有很大一部分紅利。
而以功能導(dǎo)向為核心的產(chǎn)品、垂直領(lǐng)域的長尾品類、非標產(chǎn)品和服務(wù)會率先拿到抖音紅利。
另外,他還建議創(chuàng)始人要重視微信等平臺的私域價值,并做出了自己關(guān)于私域電商創(chuàng)業(yè)的四點預(yù)判, 如會有更多私域電商模式的公司出來,私域會重構(gòu)消費公司的估值體系等。
見實本來想邀請他來見實私域電商大會詳細聊下這些新機會, 只是遺憾因為疫情, 大會無奈宣布延期 。但大會延期不影響干貨釋放。現(xiàn)在, 不妨讓我們借助文字,一起看看他提到的這些新機會。 如下,Enjoy:
投資人說私域電商有這幾個創(chuàng)業(yè)新方向!
惟一資本 執(zhí)行董事 沈海豐
一、抖音私域的紅利
見實:前幾天抖音官方發(fā)了抖音私域報告,你對抖音私域怎么看?
沈海豐: 音私域建議大家強烈關(guān)注。抖音本身的電商GMV增長機會還沒完全釋放出來,還處在相對早期階段,淘寶天貓渠道里幾十萬的核心商戶,還沒有特別大的比例去做抖音電商。而抖音電商里還有很多品類的ROI非常高,確實有一部分紅利。
另外,抖音平臺對抖音電商的推廣力度和平臺執(zhí)行力度非常強,所以抖音電商作為新品牌的銷售渠道、品牌展示渠道、流量渠道,本身有巨大機會。
在抖音公域做完獲客后,抖音私域會是一個更加值得做的生態(tài)閉環(huán)。這件事也非常符合抖音做電商的邏輯,希望品牌能夠長效留存,通過短視頻和直播沉淀自己的用戶。同時,這里也有很多不確定性,平臺也在做流量規(guī)則制定和重新分配,一些早期玩家都可以拿到紅利。
核心就是珍惜抖音電商的二級流量。一定會有一批抖品牌發(fā)展起來。以前通常是先公域后私域,這次可能公域私域同步推進。
見實:哪些行業(yè)、領(lǐng)域、品牌可以先拿到這些紅利?
沈海豐: 第一,以功效、功能為導(dǎo)向的,特點非常明顯的產(chǎn)品。
第二,長尾品類。 這類產(chǎn)品獲取客戶的難度很大,客戶基數(shù)比較小,也更垂直,在其他公域里比較難做,但抖音是算法驅(qū)動,長尾品類有機會通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容跑出來。一旦用戶形成第一次的觸達和購買,再去基于此做私域,就能比較好地留住客戶。
第三,非標產(chǎn)品或非標服務(wù)。 這類產(chǎn)品和服務(wù)要通過圖文方式很難給用戶解釋清楚,而通過直播、視頻的方式,結(jié)合私域就能有好的轉(zhuǎn)化效果。
見實:抖音私域的紅利期大概還會持續(xù)多長時間?
沈海豐: 我們覺得紅利期也就一年的時間。 抖音現(xiàn)在正努力打造各個領(lǐng)域的抖品牌,如果這些品牌打造出來了,基本的規(guī)則也確定了,后續(xù)想再在同一個品類競爭,在流量分配方面就沒有太多紅利了。
而且除了抖音外,其他平臺也都在做自己的私域,每個平臺都希望用戶沉淀在自己手中,希望提升用戶活躍、停留時長等。比如快手、小紅書、大眾點評等,每個流量平臺都在努力做自己的私域,花更多時間留住自己的客戶,爭奪用戶時長,努力實現(xiàn)更好的生態(tài)閉環(huán)。
見實:你們投的消費品,目前在抖音私域是怎么玩的?
沈海豐:目前沒有看到特別成熟的抖音私域玩法,但做的比較好的,都是通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)短視頻,然后把已有存量用戶導(dǎo)到直播間里去,在企業(yè)自播的環(huán)節(jié)下實現(xiàn)用戶復(fù)購。
見實:包括抖音在內(nèi),很多平臺都講到會對用戶隱私數(shù)據(jù)進行脫敏處理,這讓私域加粉變得更棘手,但也有人認為這是私域的機會,你怎么看?
沈海豐: 對用戶隱私的監(jiān)管和保護一定會越來越嚴格。在這個基礎(chǔ)下,我們覺得是私域的巨大機會。
因為以前你有用戶的很多信息,不需要有很強的運營能力。但當(dāng)用戶信息成為隱私信息后,不會像之前那么透明,這使得運營用戶變得困難,你可能需要一些特殊的方法觸達用戶,而不只是打個電話、寄點產(chǎn)品。 因此私域運營的門檻提升,你需要工具、方法、流程等,因此是新的機會。
見實:具體來講是哪些人的機會?
沈海豐:首先,肯定是數(shù)據(jù)化能力更強的團隊,他們本身以前就很理解數(shù)據(jù)化,很理解CRM、DMP系統(tǒng),很理解私域運營方法論。其次,是有運營經(jīng)驗的團隊,他們積累了很多經(jīng)驗,知道哪些紅線不能碰,知道哪些鏈路更短。第三,是能夠形成用戶心智或認知的品牌。
見實:有很多做語音AI機器外呼的團隊,對他們來說,還有機會嗎?
沈海豐: 辯證地來看,直接的影響就是封死了他們部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù),甚至一些黑灰產(chǎn)的團隊已經(jīng)沒辦法做了。
但這些團隊積累的數(shù)據(jù)清洗能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、優(yōu)化轉(zhuǎn)化鏈路能力等,只要有合適的應(yīng)用場景和方法,就還有很大機會。比如某個品牌方有幾百萬會員用戶,如果他想喚醒這些自己的私域資產(chǎn),就需要專業(yè)服務(wù)商去做。因此也出現(xiàn)了很多的運營服務(wù)團隊。
二、私域電商的創(chuàng)業(yè)預(yù)判
見實:關(guān)于私域電商的創(chuàng)業(yè)預(yù)判,你有什么看法?
沈海豐: 第一,私域能重構(gòu)消費公司的估值體系。 以前的互聯(lián)網(wǎng)公司是按照用戶價值去估值的,但消費品公司很少按照用戶價值去估值。
大部分消費品以前都是公域投放,成本結(jié)構(gòu)是比較確定的,品牌和用戶之間也沒有太多直接黏性。還有很多線下消費品是2B的,核心是要賣給經(jīng)銷商和渠道,賣給批發(fā)商,不需要直接賣給客戶,所以他們的估值體系和互聯(lián)網(wǎng)的估值體系不一樣。
私域會重構(gòu)消費公司的估值體系,因為整個用戶的LTV很高,但其中的營銷費用和投放成本是非線性的。
第二,會有更多私域電商模式的公司出來。 基于流量紅利的變遷、基于各平臺在私域上的投入和規(guī)則變化、以及數(shù)據(jù)隱私問題等不確定性,會出來大量新模式的公司。
第三,私域一定會成為公域。 當(dāng)大部分用戶已經(jīng)成為一部分品牌的私域資產(chǎn)時,實際上私域就是公域。用戶沉淀在很多個品牌的私域里,你要通過各種方式讓用戶真正沉淀在你這里。
第四,私域爆發(fā)的三個基礎(chǔ):基建完整、用戶分層、品牌崛起,這三個缺一不可。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善,整個運營體系和工具體系不完善,很難爆發(fā); 用戶如果沒有不同的需求 ,如果不分層,也不能實現(xiàn)私域;如果沒有太多品牌崛起,也不會有私域的需求。因此后續(xù)的創(chuàng)業(yè)方向也一定會圍繞這三個基礎(chǔ)去做演化。
見實:圍繞這三個基礎(chǔ)去做創(chuàng)業(yè),具體又會有哪些創(chuàng)業(yè)新方向?
沈海豐:第一,圍繞用戶的創(chuàng)業(yè)。無論是在用戶觸達還是用戶轉(zhuǎn)化、用戶心智占領(lǐng)方面 的創(chuàng)業(yè)。第二,圍繞平臺。比如圍繞流量平臺的規(guī)則去做工具。第三,圍繞品牌需求去做。比如我們看到一個做餐飲私域的公司,幫餐飲品牌做私域。不僅運營了會員,還將外賣騎手集中起來,然后分發(fā)給各個商戶。
見實:品牌之間要競爭的是怎么讓用戶真正沉淀在這里?那品牌應(yīng)該怎么做?
沈海豐: 這個時代有個巨大的紅利,就是好的品牌在各個維度上被獎勵,真正好的品牌很稀缺。 核心就是做心智,要讓用戶感受到你跟其他品牌的區(qū)別。在私域里可以頻繁觸達用戶,需要用這些機會不斷形成用戶心智。
第二,要做文化,要做內(nèi)容。之前大家比較認同產(chǎn)品功能,比如渴了就想喝瓶水,但是現(xiàn)在不僅要喝水,還在想喝一個什么樣的水,喝誰家的水。除了考慮功能屬性,還在考慮其他屬性。
見實:圍繞人群的新需求,還有哪些私域創(chuàng)業(yè)方向?
沈海豐: 傳統(tǒng)意義上,所有的消費品品牌都是品類品牌,就是它只能夠做一個品類。但現(xiàn)在有很多跨品類品牌出現(xiàn),可以同時給用戶提供兩個完全不同品類的東西。
這種跨品類的品牌為什么存在呢?他們其實在圍繞用戶需求做,也是典型的私域運營很好的公司。為什么可以在用戶心智中形成賣兩個品類的產(chǎn)品呢,因為對用戶來講,你滿足的是他同樣的一部分需求。這樣的跨品類品牌,我們覺得會越來越多。
三、新品牌和私域的玩法
見實:你們一直有在投消費領(lǐng)域的品牌,發(fā)現(xiàn)消費品和私域結(jié)合,有哪些新的玩法出現(xiàn)嗎?
沈海豐: 我們投的很多消費品都在做私域,有做的快一點,有做的慢一些。有基于本地生活的線下連鎖形態(tài)公司,做私域會很積極,因為用戶基數(shù)小,復(fù)購多。他們通過私域去做觸達、轉(zhuǎn)化、復(fù)購的效率也更高,費用率也更低。以前主要基于微信做私域更多,現(xiàn)在也開始有一些基于抖音等流量平臺做私域。    
見實:基于本地生活的線下連鎖形態(tài)公司做私域會很積極?怎么解釋?
沈海豐: 主要有兩點。 第一是私域工具的使用。 大家初期做私域可能就是加微信,然后建群,這是最簡單的1.0粗放版本。后面就用工具做管理,如CRM等,大部分公司已經(jīng)從1.0的粗放版本開始進化到2.0版本了。
第二, 從被動的群管理、用戶管理、用戶觸達到主動的用戶觸達。 本地生活等重服務(wù)的流量其實更稀缺,流量成本也更貴,他們?nèi)ビ|達流量的方式又相對有限,也更珍惜私域做法。另外,有些高客單、高毛利、低頻的產(chǎn)品,因為營銷成本更高,對于私域的迫切性和要求也更高。
見實:感覺DTC打法和私域很像,你怎么看DTC和私域之間的關(guān)系?
沈海豐: 我覺得私域是DTC品牌的一個很重要的組成部分,并不能劃等號。私域只是促進DTC品牌完成銷售、完成用戶反饋和產(chǎn)品迭代的一個渠道或方法。
以前品牌可能需要通過層層分銷或渠道的方式才能觸達到用戶,但DTC品牌得益于短視頻電商、直播電商,可以直接觸達到用戶,實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。另外,DTC品牌更理解用戶,可以不斷了解用戶喜好,去迭代自己的產(chǎn)品。
見實:簡單預(yù)測下,未來私域還會有哪些新的發(fā)展空間?
沈海豐: 現(xiàn)在很多創(chuàng)始人、創(chuàng)業(yè)者都遠遠低估了私域的價值,大家還是在做公域,因為公域投放ROI還可以,方法論也比較清晰,獲客基數(shù)也比較大,但大家要重視私域的價值。
舉個例子,比如有些飲料品牌做私域,如果出了新品,就會有一些觸達客戶的機會,比如讓用戶嘗試新品,進行反饋,做AB測試等。這其實就是去形成私域客戶超額價值的一個很重要的點。

本文來自微信公眾號 “見實”(ID:jianshishijie),作者:陳姍,36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

資深作者見實
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