年輕人更愛線上面試，人力資源SaaS的春天來了嗎?
文｜羅寧
2020年初，疫情的突然到來，加速了零售行業的數字化轉型。面對訂單指數級上升，多點Dmall人力資源專家中心團隊負責人Alisa面臨著一個最大問題：去哪里能招到合適的人？
作為一家以數字化+零售為業務核心的公司，傳統的線下招人方式顯然已不再適用多點Dmall的招聘過程，但對產研、運營等高素質人才的需求卻在逐漸增加，近千人的人才空缺在疫情催化下如同漩渦一樣不斷擴大，如何高效找到優質人才成為挑戰。
在沒有任何系統的幫助下，多點人力資源部每天都要加班至深夜，到2020年3月，多點正式加入飛書招聘共創團隊，才通過線上招聘的方式解決了這一難題。
這是飛書招聘向外輸出其能力的一個縮影，盡管這一項目在過去幾年充滿神秘感，但在字節跳動內部，飛書招聘實際上早已發揮出重要作用。
據公開資料，盡管遭遇疫情，字節跳動在2020年依然由6萬人迅速擴張到近10萬人規模，尤其值得注意的是，90%的人都是通過飛書招聘線上面試完成。
這不禁讓人好奇，一個從內而生的HR SaaS服務，究竟是如何在自我成長中逐漸外化，成為疫情之下幫助其他企業招聘的利器？線上面試究竟給企業和求職者帶來哪些影響？在改變傳統時空概念和HR SaaS生態之后，飛書招聘的下一步又將邁向何方？
如果一家企業需要在疫情影響下招聘，或許最明智的選擇是線上招聘，但如今的線上招聘，往往只是“偽線上，真線下”，依然會要求面試者當面進行交流。企業招聘線上化程度較低，軟件體驗較差，HR部門學習成本較高等各種問題，都在要求HR SaaS服務進行革新。
在過去，主流HR SaaS服務被傳統人力資源企業壟斷，但當越來越多企業選擇走上云端，各種新的SaaS服務層出不窮。對企業來說，選擇多款管理工具帶來的復雜性高于其使用成本，出于對成本效益和易用性的考量，企業在將管理遷移到云端同時，會選擇一系列配套服務。
舉例來說：微軟發明了Office辦公套件，也帶來了配合這一套件的Outlook、Teams、Azure、Windows Server等不同服務，當企業選擇其中的部分服務時，為提高工作效率以及降低學習成本，配套的其他服務便成為不可或缺的存在。
HR SaaS服務也是一樣，在國內，伴隨近兩年飛書、釘釘、企業微信的快速崛起，企業線上辦公協作工具漸漸成三足鼎立之勢，也隨之而來出現了長在這兩顆大樹上的HR SaaS服務。
（《2020年中國協同辦公行業洞察報告》，
Scale Partners 勢乘資本&光錐智能聯合發布）
飛書招聘和其他招聘工具最大不同在于徹底走向了線上化與智能化，并實現了在統一系統下的無縫體驗。遵循奧卡姆剃刀原則，飛書招聘去掉了傳統招聘中存在的諸多干擾因素（如線下面試的交通時間），將需求復雜的企業人力資源需求體系化，簡化了過去繁瑣的管理模塊，并通過直接調用飛書內的視頻功能進行視頻面試。
FastData《2021中國互聯網招聘行業報告》指出，Z世代成為線上招聘主力用戶，不但占到互聯網招聘用戶的43.6% ，同時需求也更加多元化，他們希望招聘平臺更加高效、開放，也能承接年輕人的個性需求，顯然，視頻化的方式更符合新一代求職者的應聘習慣。
飛書招聘的一位負責人表示，自己加入飛書之前，一直采用線下面試的方式，但在加入飛書之后的一年里，視頻面試成為他的常態。他告訴商業數據派，這一系統真正的價值在于解決面試前、溝通中、面試后的各種痛點問題，提升各方的工作效率。
一方面是到面率的大幅提升。線下面試，往往需要候選人騰出3個小時的時間，但其中很大部分是花在路上的時間，而通過飛書視頻面試，省去了三分之二的時間，也解決了因為不可控原因造成了遲到問題。
另一方面，圍繞溝通中的不同環節提供數字化服務。飛書招聘一個重要功能在于通過視頻錄制和語音轉文字技術，將面試數據更好以數字化形式沉淀下來，不僅能幫助企業分析面試過程和面試問題，提高面試質量和面試官水平；也能在發生面試爭議的時候找到確鑿的記錄。另一個功能是在面試中通過數據庫為面試官提供參考的面試問題，進一步提升雙方的溝通效率。
飛書招聘是有“根”的，它根植于飛書這一辦公協作體系之上，在打通飛書日歷、視頻、群聊天、搜索功能之后，飛書招聘作為“非主流”的面試方式有了主流平臺的硬底子，這是企業管理者希望看到的，因為這不但實現了企業辦公、招聘的全面線上化，也降低了跨平臺使用HR SaaS服務的難度。
韋萊韜悅人力資源總經理朱莉·蓋博爾在HR領域從業多年，她認為好的人才發展戰略需要企業在招聘前就做出充分準備，但對于傳統招聘工具來說，這些工作量通常非常巨大，她提到：
“人才發展戰略，例如明確‘如何’以及‘從何’獲得人才：來自內部vs來自外部市場／競爭對手，在內部vs在行業間，國內vs國外，通過內部或外部的教育手段和項目等等。此外，這些人才發展戰略能針對不同的雇員類別量身定做。”
飛書招聘的一大優勢在于使用智能化的數據處理方式，提高了企業制定人才發展戰略的效率。通過AI技術，飛書招聘不僅能自動對簡歷進行標準化處理，提供一套可以快速查閱的標簽標注系統，讓HR在招聘時一眼便知應聘者的多種信息。同時，飛書還能自動對應聘者的企業和學校信息進行補充，從而減輕HR和用人部門的查詢調研成本。
此外，為了優化人才選拔環節，飛書招聘還打造了一個“聰明”的人才庫，這也讓傳統招聘望塵莫及。這個人才庫能夠快速解析求職者簡歷，并自動生成企業所需要的標準簡歷，即便應聘者沒有進入最終環節，也會進入企業歷史人才庫，并在之后企業有用人需求時進行智能匹配，對于企業來說，這樣的可持續人才戰略是最能幫助其快速發展的方式。
另外，面試時的一些細節也讓企業在線上招聘時更加靈活，比如飛書招聘能將面試官可用面試時間進行智能推薦，讓候選人直接自助選擇面試時間，而這將進一步釋放HR面試邀約的工作量。
隨著時間推移，我們看到當前國內HR SaaS逐漸細化為三類不同服務：第一類提供綜合類的HCM（人力資源管理系統），主要面向大企業；第二類以輕量級HR SaaS為切入，功能覆蓋人事管理、考勤、OA等功能；第三類是介入薪資計算、靈活用工、聚合招聘、智能排班的人力資源管理機構。
盡管相較于海外，中國在這三類服務中都還處在發展早期，但不少投資人都認定，其中都有望誕生SaaS行業的獨角獸企業，飛書招聘成長時間不長，但其依托飛書平臺進行的輕量化服務顯然正在改變SaaS行業生態。
這一領域的價值究竟有多大？根據廣發證券研究，2015年中國在線招聘市場規模194億元，此后每年保持近30%的行業增速，2020年進一步增長至552億元。艾瑞咨詢數據顯示，中國HR SaaS市場近年以來年均增長率超過40%，預計在2023年將超過70億元人民幣。
一項頗為樂觀的市場估計是，隨著企業對HR SaaS認知的提升，國內HR SaaS市場有望延續疫情沖擊下的高景氣周期，市場空間進一步釋放。疫情之后，遠程辦公成為常態，而求職者越來越年輕化，互聯網原住民越來越多，時間正在證明線上招聘的價值，而飛書招聘的存在，在幫助企業更快適應這種變化。
“我們認為招聘是反映管理者的最重要的一個因素，如果你招不來好的人，建不來好團隊，可以一定程度上認為領導力是有問題的。”飛書OKR實踐專家李誠在某次對外演講時就提到，飛書招聘的核心，就是讓管理者成為招聘第一負責人，而為了能招好人，其核心有三點：
l用人用本質。避免招聘形式化，鼓勵管理者多思考，重新定義人才。
l招人高標準。在可窮盡的領域里，找最好的人，而不是基本符合要求的人。
l質量優于數量。放低標準招聘，會相應提高公司的管理成本和壓力。
正是基于這一核心問題，飛書招聘才成為一款如此徹底的“線上”產品。不同于傳統招聘平臺，簡歷等資料雖然集中在線上，但面試、反饋、內部溝通等依然通過線下進行，這造成了招聘效率較低，并且無論對面試官或者是應聘者，面對臨時出現的情況并不能靈活進行調整，因此溝通成本也很高。
飛書招聘能夠深入招聘的每一個細微環節，為面試官進行優化，這不僅讓管理者有了更好的產品體驗，也為企業節省不少用人成本。如今看來，能夠為企業節省用人成本的HR SaaS服務越來越受到資本青睞，去年8月，Moka完成B+輪過億元人民幣融資，今年5月，大型一體化HR SaaS及人才管理平臺北森更是完成2.6億美元規模的F輪融資，成為國內HR SaaS領域最大一筆股權融資。
而這些HR SaaS服務的崛起，也開始影響越來越多求職者的求職方式。
根據FastData《2021中國互聯網招聘行業報告》調查，盡管2020年招聘行業整體大幅受挫，但到2021年年中，互聯網招聘仍處于增長期，近九成應聘者使用互聯網招聘平臺求職，不少藍領求職者也從線下轉到線上進行求職。
如今，中國有超1.38億人通過互聯網尋找就業機會，互聯網招聘行業的增長紅利仍在釋放中。這種情況下，企業如何吸引和留住頂尖人才愈發重要，正如國際獵頭顧問協會總裁兼首席執行官Karen Greenbaum所說，企業“應重視數字轉型，即需要改變商業模式以適應數字化發展。”
飛書招聘的出現印證了這種變化，在融合移動端與PC端，努力提升效率以及面試體驗的同時，招聘成為飛書的一個支撐點，并延伸出飛書績效這樣的產品，以便打通員工從進入公司開始的整個職業生涯，將其工作數據全面數字化。
而數字化則是許多企業期望實現標準化管理的重點，據了解，目前飛書已經收獲了包括理想汽車、元氣森林、華住酒店、安克創新等企業客戶，這些企業對于HR SaaS服務也有著極大需求，飛書招聘的出現，其實正在影響越來越多這樣的企業，并有助于其提升企業競爭力，正如字節跳動副總裁謝欣所說：
“飛書不僅在于提升效率，更是為提升組織而打造的工具，在知識經濟時代，飛書將幫助企業成為更有競爭力的組織。”
參考資料：
《中國HR SaaS行業研究報告》
《2021年中國互聯網招聘行業報告》
《2020 Annual SaaS Trends – Blissfully Report》
本文來自微信公眾號 “商業數據派”（ID：business-data），作者：關注新商業的，36氪經授權發布。
