從消費互聯網到產業互聯網，土巴兔如何助力家裝行業迎來二次騰飛

文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

過去十多年，家裝業先是借助消費互聯網及擁抱互聯網的家裝平臺，在引流、撮合成交、信息透明化等方面，迎來了第一波大改造，積累了相當量級的消費大數據。

如今，在產業互聯網大趨勢下，借助大數據、人工智能等新技術，一些平臺通過對消費大數據進行二次開發，以大數據為新生產力，助推家裝產業改造進入產業互聯新階段。

日前，土巴兔旗下的大數據研究院對外發布《2021上半年裝修消費行為報告》，通過對用戶需求心理、消費動機、消費意愿等方面的大數據挖掘，勾勒出上半年家裝互聯網用戶消費行為變化。疊加此前發布的《2021裝修消費趨勢報告》一起，用大數據展示家裝行業未來的趨勢變化，為企業的轉型、行業數字化提供了重要支撐，就是其中一個縮影。

而從消費互聯網到產業互聯網，家裝行業正迎來二次進化。

土巴兔創始人王國彬曾表示，過去10年，擁抱好“消費互聯網”的企業，得到了長足的發展。未來10年，擁抱好“消費互聯網和產業互聯網”深度融合的企業，將再一次得到更徹底的發展。

誠如斯言，若說疫情是家裝互聯網化再次加速的直接催化劑，那大數據和產業互聯網的發展，則是家裝產業二次進化的底層推動力。在此基礎上，家裝行業迎來二次騰飛的新窗口。

第一，從行業端看，多年發展證明，互聯網家裝行業潛力巨大但滲透率有限。這意味著借助互聯網推動家裝行業發展路徑可行，但力度有限，仍有較大拓展空間。疫情和產業互聯為家裝行業松土，帶來了新機會。

第二，從技術端看，家裝行業新空間拓展依賴于新生產力。從消費互聯網到產業互聯網，以大數據、人工智能、機器學習等為代表的新生產力工具出現，帶來了新機會。

借助產業互聯網與線下打通，帶來了產業效率的提升。如智能設計提高了設計效率、依托大數據建立的專業家裝用戶畫像數據庫，為洞察用戶需求和反饋產品供開發賦能、SaaS基礎系統讓多方角色能夠實現業務的在線化，數字化、可視可控化。

第三，從用戶端看，消費人群迭代、疫情倒逼，帶來了新一波“網裝潮”。

土巴兔《2021裝修消費趨勢報告》顯示，2021年使用互聯網裝修產品及服務用戶同比增長106%，其中80后、90后成為主力軍，占比皆在38%左右，且00后開始異軍突起，占比達到4.46%。

（圖片來自土巴兔大數據研究院《2021裝修消費趨勢報告》）

第四、行業頭部企業探索帶來的影響。一個行業的發展，都離不開頭部企業的開拓和引領。

過去幾年，行業頭部企業土巴兔通過引領消費互聯網和產業互聯網的融合，成為這波趨勢的推動者。

如C端方面，土巴兔通過持續造節，加速家裝互聯網滲透。今年以來，土巴兔就持續打造了3月裝修煥新季、5月家裝狂歡季與718全民家裝節等。B端方面，通過成立大數據研究院，搭建SaaS系統等，與行業大數據共享、搭建數字化基礎指導產業鏈裝企精準識別與把握用戶的需求變化，降低新老玩家的入局門檻和運營效率，為行業降本增效。

綜上，正是多方面因素協同，一起助推了家裝行業二次騰飛。與此同時，隨著各方勢力發力，競爭也日趨激烈，這意味著各大平臺在打法上，也需要一些新故事。

2015年是消費互聯網時代，如今則來到了產業互聯網時代。這也讓二次騰飛的家裝互聯網化賽道出現許多新變量。

首先，行業第一生產力由“互聯網連接”變成“大數據賦能”。

消費互聯網帶來的最大改變是“信息連接與平權”，即讓品牌信息、產品信息、交易信息等變得公開、透明，從而推動企業和行業自律和升級，其本質就是“用戶口碑”。仔細看，各大互聯網平臺上內容、銷量、評價等體系皆跟“用戶口碑”息息相關。

而產業互聯網的本質是“提效”，通過將生產作業過程數字化、在線化之后就能得到一個更加可量化的全產業鏈，而量化則意味更高效的反饋、調整與協同。其中大數據又是量化的基礎。

于是我們看到，成立之初就確立以數據驅動市場發展的土巴兔，在過去幾年進一步加大了大數據研究的投入。

2018年，土巴兔科研投入在營收占比中超過12%。

2018年至今，其在科研投入上累計超億元，其中大數據領域是科研重點。

2020年，土巴兔正式成立“大數據研究院”，從幕后走到前端，通過共享大數據為平臺商家和行業賦能，產業互聯網的屬性凸顯。

其次，新一代“網裝”人群的消費需求和行為也在發生變化。

在《2021裝修消費趨勢報告》中，土巴兔指出新一代青年裝修奉行“雖懶但精”原則，堅定奉行“工程未動，保障先行”的理念。“懶精人”成為家裝用戶的新標簽。

簡單來看，既要一站式服務又要全方位保障。既希望裝修更好，又不希望因裝修降低生活質量。上述報告顯示，從2020年到2021年，一站式裝修用戶需求同比增長160%。“先裝修后支付”用戶同比增長87%、第三方質檢和陪同簽約用戶環比分別增長101%和41%。同時，愿意付費設計和使用裝修分期的用戶分別環比增長6%和16%。

（圖片來自土巴兔大數據研究院《2021裝修消費趨勢報告》）

最后，當互聯網家裝成為通用選項，也意味著競爭進入平臺精細化運營能力和產業打通力比拼的新時代。

新一代裝修用戶作為網絡原住民，早已習慣通過互聯網表達訴求和做出決策。因此，平臺能否借助大數據精準洞察用戶需求、給產品供給側提供準確反饋、對家裝全產業鏈進行透明化展示和可控化管理將成為重點。

可見，二次騰飛后的互聯網家裝賽道已經多了許多新變量。這對各大平臺來說既是新挑戰，也是新機會，也給整個行業帶來了更大的想象空間。

若將互聯網家裝發展重心進行拆分，第一波互聯網家裝重心是將家裝互聯網化“上升”，即實現信息在線化、交易在線化。新一波浪潮的重心則是借助數字化，將服務“下沉”，通過產業互聯網與線下的打通，推動產業的效率的提升。兩者的核心都是“用戶口碑”。差異是前者在局部環節，如消費端的在線化和透明化，后者則是整個作業流程的數字化、透明化。

一方面，從“懶精人”組隊上保障可知，家裝行業大大小小的痛點，最終可以歸結于一點——即保障不夠。如未按合同如期交付、使用材料貨不對版、裝修效果不如預期、資金提前交付失去話語權等。因此，平臺保障將是新老玩家決勝家裝新戰場的重要著力點。

不過，對用戶權益的保障，難免會觸及到部分裝修公司的利益，要如何取舍，將成為平臺關鍵。如當年率先在互聯網家裝推出“先裝修后支付 " 資金托管服務，即裝修保 1.0的土巴兔，就面臨著大量裝修公司集體退出平臺的風險，而土巴兔的選擇是“用戶至上”，畢竟用戶才是最終決定平臺和商家發展的關鍵，失去用戶將成為無源之水。

如今土巴兔平臺的裝修保已升級到2.0，保障措施涵蓋“先裝修后支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收”等7大方面，從“資金安全保障”到“工程質量保障”進行全面覆蓋。

目前土巴兔的戰略選擇已迎來收獲期。據TalkingData最新研報顯示，在2020年家裝app下載量上，約36.4%的用戶選擇土巴兔，排名第一。

（圖片來自TalkingDate《2020年移動互聯網報告》）

另一方面，與保障體系側重讓平臺已有用戶體驗升級不同，評價體系的建立，則為新用戶家裝決策和平臺選擇提供了支撐。TalkingData在研報中指出，互聯網家裝人群選擇裝修服務時，主要會根據線上App推薦或親友推薦進行選擇，相比價格，約60%家裝用戶更看中口碑。

調研數據顯示，用戶在選擇互聯網平臺進行裝修服務時，土巴兔、齊家網等老品牌更具優勢，兩者在調查中被選擇率分別以23.6%和13.8%的被選擇率排名前兩位。其中排名第一的土巴兔在家裝知識獲取、預算評估、效果圖展示和用戶案例介紹方面均具有優勢。

（圖片來自TalkingDate《2020年移動互聯網報告》）

原因在于一套評價體系的建立，先要有海量用戶評價做支撐，并在此基礎上再根據大數據進行細分，需要時間積累，而這是兩大老品牌的優勢所在。

如土巴兔構建起的評價體系，已經從業主瀏覽裝修方面攻略開始，對內容、口碑體系、資金安全保障等進行全面改造和升級。這讓土巴兔在互聯網家裝App月活榜和品牌認知榜上名列前茅。

（圖片來自TalkingDate《2020年移動互聯網報告》）

此外，升級保障體系和評價體系，除了帶來用戶體驗和認可度上升，降低用戶決策成本等明面上的好處外，更重要的是通過保障體系，能對裝修各環節的數據進行沉淀。

如果說消費互聯網實現了數據的沉淀，那么產業互聯網則是要在此基礎上進行二次開發，并在這個過程中實現兩者的融合。繼而聯動產業商家，通過數字化解決方案，實現針對用戶的差異化運營，從而在大數據時代競爭中搶得先機。

2020年底，土巴兔推出為裝企量身打造的“創業者引擎計劃”，除了在流量、技術與內容上為裝企提供支持外，更會在供應鏈和口碑打造上發力，通過產業互聯網平臺的“數字引擎”，帶動產業合作伙伴整體受益。

綜上可見，未來家裝互聯網平臺競爭的著力點，最終還是會回歸到家裝服務業的本質——深耕服務。在保障先行的基礎上，通過大數據挖掘——產品創新——打造良好的用戶體驗和服務，獲得用戶口碑，將為平臺構建一個良性閉環，即用戶越多、商家越多、數據越豐富，導致行業趨勢判斷的顆粒度越精確，裝修服務體驗越好。從這個角度來看，注重大數據研究、品質保障和口碑體系的土巴兔，其定位為產業互聯網的戰略，無疑是可行的。

總的來看，不管是線下為主的家裝時代、還是消費互聯網時代的家裝、產業互聯網時代的家裝，渠道和驅動力雖然在變，但家裝的服務業本質始終未變。

在未來，無論是深耕行業多年的土巴兔、齊家網等老品牌，還是阿里、京東、國美、蘇寧、貝殼等新巨頭，在互聯網化不斷上升、數字化不斷滲透的產業互聯時代，繼續將服務下沉，是構建差異化的重點，也是實現消費互聯網和產業互聯網融合，獲得下波發展的關鍵。

唯有抓住那群組隊上保障的“懶精人”，讓用戶保障和體驗不斷升級，方能讓這個萬億市場在“線上”不斷開花、結果，從而惠及用戶、平臺和行業。