校友力量：國際學校CRM背后的人脈經營術
在全球化浪潮中，國際學校不僅是知識的傳承者，更是人脈資產的構建者。文中的這所國際教育機構，憑借幾十年的深厚歷史和教育實力，培育了來自世界各地的學生。這些校友在各自的領域內取得了卓越成就，成為機構的寶貴資產和品牌大使。本文探討國際學校如何通過CRM系統，建立并管理人脈資產，提升學校的整體價值和社會影響力。
人脈資產：國際學校發展的加速器
這家國際學校深知，人脈資源的建立和管理對學校的發展至關重要，這些資源不僅能夠增強學校凝聚力，還能提升學校整體價值和社會影響力。
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增強品牌和聲譽
校友的成功故事是吸引潛在學生和家長的有力證據，也可展示學校教育質量和畢業生成就。通過建立校友網絡，學校能夠持續地分享此類故事，提升學校品牌影響力和美譽度。
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多元化 資金來源
校友捐款是學校發展的重要資金來源。通過有效的人脈資源管理，學校能吸引到更多贊助，為持續發展提供堅實的財務支持。
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提供職業發展服務
學校通過提供職業咨詢、實習機會和職業發展研討會等職業發展服務，幫助學生和校友建立職業人脈，規劃職業道路。
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參與學校治理和決策
鼓勵校友參與到學校治理和決策中來，為學校戰略發展提供寶貴意見和建議，還能增強校友歸屬感和忠誠度。
挑戰與機遇：人脈資產管理現狀
盡管人脈資源的價值巨大，但傳統的管理方式卻面臨著諸多挑戰。例如信息碎片化、溝通低效、活動組織困難等問題，都嚴重制約著人脈資源的發展和利用。
挑戰1：信息管理碎片化
在沒有統一信息系統支持的情況下，幾十年沉淀下來的校友信息散落在不同的平臺和文檔中，校友之間的關系也比較復雜，難以實現有效整合和管理。尤其是校友遍布在世界各地，信息不完整，更新不及時的問題積重難返。
挑戰2：活動組織困難
長期以來，學校把組織線上線下活動，作為維系校友關系的關鍵途徑。活動組織和執行受限于人力，傳統的一對一郵件通知方式效率低，效果差，活動通知到達率低，沒法及時通知到更多的校友，給活動組織者帶來極大困擾。
挑戰3：服務體驗差
網站是國際學校為廣大校友提供服務的首要平臺，校友有任何問題均可在官網留言。在使用CRM系統之前，缺乏有效的方法收集并跟進校友反饋，校友的訴求得不到及時滿足，與學校的服務宗旨背道而馳。
CRM系統：掀起人脈資源管理革命
面對這些挑戰，該國際學校引入了CRM系統，希望通過技術手段優化人脈資源的管理。
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建立全球校友資料庫
CRM系統的應用，首先幫助學校建立了一個詳盡的全球校友資料庫。這個資料庫不僅記錄了校友的求學歷史，還包括了他們的職業成就、相互關系等信息，形成了全面匯總、記錄、管理校友關系的平臺。
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提高活動傳播效率
利用CRM系統的郵件群發和自動化功能，學校得以快速向廣大校友發送活動通知，極大地提高了通知到達率。在活動相關頁面中，可以清晰看到某次活動發了多少封邀請郵件，成功送達多少和退信情況，為一場活動成功執行打好基礎。
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活動效率全面提升
通過CRM系統的活動管理功能，學校輕松組織并執行了多場活動，從活動的策劃、邀請、簽到，再到活動執行后的數據分析、收集反饋，都可在CRM系統里一站式完成。除此以外，活動門票的售賣以及門票收入管理，也實現了自動化和智能化。
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贊助和捐贈更清晰
CRM系統還幫助學校清晰地管理捐贈和贊助的完整流程，確保每一筆捐贈都能得到妥善記錄和使用。無論是贊助的具體項目，審批流程，審批結果，是否分期，支付金額，支付時間，項目進展，支出情況，支出盈余等細節，全部管理得井井有條。不僅學校的贊助工作得到效率上的提升，對贊助人來說結果透明，便于他們監督贊助錢款的用途和使用情況。校友們更加信任學校，學校的募捐工作得以蓬勃開展。
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適應全球化業務
學校的國際化背景，對CRM系統的多語言和多幣種能力要求較高。員工們來自不同國家，統一使用中文的CRM系統其實并不友好。Zoho CRM支持28種語言，員工可自由切換系統語言，在熟悉的語言環境下使用CRM。涉及到錢款，比如有些活動售賣門票，或校友為母校贊助款項，Zoho CRM的多幣種能力得到充分發揮，最后統一結算。Zoho CRM多語言多幣種的優勢，讓學校和校友的互動中，為他們提供更加貼心的滿意體驗。
成效顯著：CRM系統帶來的變化
隨著CRM系統在多個校區得到深度應用，國際學校人脈資源的管理和利用都取得了顯著成效。校友之間的聯系更加緊密，學校資源得到有效利用，活動組織和執行也更加高效。
客戶證言
“自從引入了Zoho CRM系統，我們的校友管理工作變得更加高效和系統化。不僅幫助我們更好地維護了與校友的聯系，也為我們的活動組織和資源利用提供了強有力的支持。” —— 國際學校校友事務負責人
結語
國際學校的CRM革新之旅，不僅是對傳統人脈資源管理方式的一次顛覆，更是對學校未來發展的一次深遠布局。通過CRM系統，學校得以服務好校友，促進校友與學校、校友與校友之間的互動和合作，還為學校的長遠發展帶來動力。我們相信，隨著Zoho CRM系統的不斷優化和深度應用，學校的人脈資源管理將越來越得心應手。
