實(shí)在智能Agent保障已就位，助力商家從容應(yīng)對(duì)618大促挑戰(zhàn)

618購(gòu)物狂歡節(jié)第一波“年中開(kāi)門(mén)紅”已開(kāi)啟，商家紛紛進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，力求在這場(chǎng)消費(fèi)盛宴中脫穎而出。面對(duì)消費(fèi)者高漲的購(gòu)買(mǎi)熱情和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何在確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升運(yùn)營(yíng)效率，成為每個(gè)商家必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

為此，實(shí)在智能憑借先進(jìn)的AI技術(shù)和全面的智能自動(dòng)化解決方案，已經(jīng)為商家們準(zhǔn)備好了堅(jiān)實(shí)的后盾，幫助商家輕松應(yīng)對(duì)618期間的各類(lèi)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)的雙重飛躍，并贏得了廣泛認(rèn)可。

該上市家電企業(yè)的線上銷(xiāo)售渠道涵蓋了天貓、京東、抖音等10余家主流電商平臺(tái)。這些渠道每時(shí)每刻都在生產(chǎn)數(shù)據(jù)，由于各個(gè)電商平臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)孤立，無(wú)法對(duì)全平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行同比、環(huán)比。不同系統(tǒng)、不同店鋪之間的信息無(wú)法共通，在業(yè)務(wù)平臺(tái)和軟件系統(tǒng)之間，存在著嚴(yán)重的障礙，使得整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條“孤島林立”。

數(shù)據(jù)集成，提升決策效率

在今年618期間，該企業(yè)用“取數(shù)寶”完成從各個(gè)系統(tǒng)中抽取和整合數(shù)據(jù)，并與企業(yè)的原有工具相結(jié)合，讀寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)、連接到系統(tǒng)API，打通系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘。并從整合的信息和數(shù)據(jù)中獲得更有價(jià)值的洞察，以此實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化升級(jí)、降低運(yùn)營(yíng)成本、助力敏捷決策的目的。

取數(shù)寶可以模仿員工在計(jì)算機(jī)中的操作，并根據(jù)特定的規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行，特別適用于跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、整理和錄入。與之前相比，數(shù)據(jù)集成流程不再需要人工干預(yù)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率穩(wěn)定100%，決策周期縮短71%。

訂單修改，提升服務(wù)效率

面對(duì)618期間暴增的咨詢量，傳統(tǒng)的人工客服往往力不從心，臨時(shí)培訓(xùn)新人也達(dá)不到預(yù)期效果，這些難題一直制約著品牌銷(xiāo)量和客戶滿意度的增長(zhǎng)。該企業(yè)通過(guò)實(shí)在Agent打造24小時(shí)智能客服，不間斷為客戶提供服務(wù)，無(wú)論是商品咨詢、訂單查詢還是售后問(wèn)題，智能客服都能迅速響應(yīng)，有效緩解人工客服壓力，提升顧客滿意度。

比如在修改訂單地址這個(gè)場(chǎng)景下，客服人員到菜鳥(niǎo)倉(cāng)修改訂單，大概需要45秒，大促期間每天都有上萬(wàn)單，需要配備20個(gè)人去完成這項(xiàng)任務(wù)。在部署實(shí)在Agent后，所有手工操作轉(zhuǎn)為自動(dòng)執(zhí)行，大促爆單期間，我們也可以為消費(fèi)者提供最佳售后服務(wù)。

618期間，該企業(yè)在抖音、淘寶、小紅書(shū)等多個(gè)電商平臺(tái)同步開(kāi)設(shè)直播間進(jìn)行線上銷(xiāo)售，短時(shí)間內(nèi)吸引了大量客戶咨詢、加購(gòu)。但各大平臺(tái)滿減優(yōu)惠抵扣等規(guī)則不盡相同，尤以優(yōu)惠券比對(duì)、去重工作最為繁瑣，業(yè)務(wù)量巨大且易出錯(cuò)，導(dǎo)致企業(yè)用人成本急劇增加，效率低下，無(wú)法滿足大促需求。

客服回訪，提升詢單轉(zhuǎn)化率

在618期間，該企業(yè)會(huì)針對(duì)詢單流失客戶采取二次回訪、催拍催付等措施，一方面避免客戶因?yàn)闆](méi)有得到及時(shí)的回應(yīng)和服務(wù)而流失，降低客戶流失率；另一方面則是通過(guò)倒計(jì)時(shí)視覺(jué)效果，營(yíng)造一種稀缺性與緊迫感，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提升轉(zhuǎn)化率。

在部署實(shí)在Agent之前，因團(tuán)隊(duì)規(guī)模不大，缺乏穩(wěn)定的客戶管理模型與二次回訪服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，導(dǎo)致客戶忘記支付，最終訂單被取消，企業(yè)也因此損失一定利潤(rùn)。在部署實(shí)在Agent之后，通過(guò)模擬人工方式自動(dòng)篩選詢單流失客戶，并依照話術(shù)進(jìn)行二次回訪、催拍催付，提高商品成交率約20%，人力投入從5人降為1人。

直播復(fù)盤(pán)，提升話術(shù)轉(zhuǎn)化率

由于直播平臺(tái)沒(méi)有直播視頻回放功能或存在回放時(shí)間限制，后期復(fù)盤(pán)沒(méi)有材料，導(dǎo)致改善直播無(wú)從下手。雖然可以人工錄屏，但耗時(shí)較長(zhǎng)，同時(shí)人工處理錄屏和比對(duì)非常耗費(fèi)時(shí)間，總結(jié)效率低下。多店鋪多直播間也使人工跟蹤效果差，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)查方法。

該企業(yè)借助實(shí)在Agent，對(duì)每個(gè)直播間的每場(chǎng)直播進(jìn)行全過(guò)程錄屏，根據(jù)該直播間店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析成交量峰值的時(shí)間段，并對(duì)該時(shí)間段的視頻進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字處理，將格式化的轉(zhuǎn)譯內(nèi)容存入數(shù)據(jù)庫(kù)與非格式化的視頻轉(zhuǎn)碼進(jìn)行上傳，供運(yùn)營(yíng)人員復(fù)盤(pán)分析。與之前相比，企業(yè)直播復(fù)盤(pán)更高效，精煉后的話術(shù)也帶來(lái)16%的轉(zhuǎn)化率上漲。

該企業(yè)位居世界500強(qiáng)，銷(xiāo)售市場(chǎng)覆蓋全國(guó)范圍，包括超市、便利店等線下渠道和以淘寶、京東等電商平臺(tái)，官方網(wǎng)站為主的線上渠道，單日發(fā)運(yùn)量可達(dá)百萬(wàn)箱。對(duì)于工作人員而言，物流發(fā)貨、到貨通知和出入庫(kù)流水等日常核對(duì)工作壓力巨大。

物流跟蹤，發(fā)貨到貨及時(shí)提醒

該企業(yè)每日有數(shù)百萬(wàn)箱貨物銷(xiāo)往全國(guó)各地，員工很難實(shí)時(shí)監(jiān)控物流進(jìn)度，并及時(shí)推送給客戶發(fā)貨到貨通知，客戶滿意度提升所面臨的問(wèn)題遲遲未得到解決。為了提升物流管理的效率和應(yīng)對(duì)618大促爆單，同時(shí)緩解前線員工的工作壓力，該企業(yè)通過(guò)實(shí)在Agent實(shí)現(xiàn)物流跟蹤、到貨通知等20+場(chǎng)景自動(dòng)化，并取得超預(yù)期效果。

實(shí)在Agent上線后，能夠自動(dòng)與企業(yè)EMC系統(tǒng)對(duì)接，獲取已發(fā)貨訂單列表，再登錄各銷(xiāo)售渠道后臺(tái)，根據(jù)列表查詢訂單信息并推送發(fā)貨，到貨通知和簽收提醒給客戶，時(shí)效性由小時(shí)級(jí)提升到分鐘級(jí)，在提高客戶滿意度的同時(shí)，也極大減少了企業(yè)人力成本，讓企業(yè)口碑多一重保障。

開(kāi)票對(duì)賬，效率和準(zhǔn)確率大幅提升

每天數(shù)百萬(wàn)箱貨物，對(duì)應(yīng)產(chǎn)生成千上萬(wàn)份發(fā)票，財(cái)務(wù)部門(mén)從接收訂單信息到完成開(kāi)票確認(rèn)、發(fā)票回填、銀企對(duì)賬等操作，需要10人團(tuán)隊(duì)不斷重復(fù)整理文件，既費(fèi)時(shí)，又容易出錯(cuò)。在遇到退單等特殊情況時(shí)，還需要人工及時(shí)獲取信息后做進(jìn)一步的處理，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力極大。

在不需要人工干預(yù)的情況下，實(shí)在Agent基于公司會(huì)計(jì)規(guī)則，自動(dòng)提取平臺(tái)中發(fā)票信息，登錄開(kāi)票軟件，錄入名稱(chēng)、納稅人識(shí)別號(hào)、地址等開(kāi)票信息，完成批量開(kāi)票任務(wù)，并自動(dòng)回傳到電商后臺(tái)。與之前相比，數(shù)字員工開(kāi)票效率提升7倍以上，開(kāi)票準(zhǔn)確率維持在100%，且只留1名員工負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)流程。

實(shí)在智能以全方位、智能化和自動(dòng)化的解決方案，為企業(yè)在618大促期間提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障，幫助企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的購(gòu)物節(jié)中，實(shí)在智能愿與每一位商家攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。