能航空新范式丨實在RPA+AI助力深圳航空，年節(jié)省3000小時，效率提升95%

作為國內(nèi)五大航空集團之一，  深圳航空有限責任公司（以下簡稱深航）是與特區(qū)共同成長起來的一張亮麗的“深圳名片”。成立30年來，深航在保證航空安全、提升服務(wù)品質(zhì)方面做出了不懈努力，持續(xù)安全飛行超過600萬小時，年運輸旅客近4000萬人次，獲得“中國500最具價值品牌”稱號、航空行業(yè)“中國最具影響力品牌”等。

截至2022年5月，深航擁有8家分公司、6家基地、71個境內(nèi)外營業(yè)部及商務(wù)機構(gòu)，機隊規(guī)模超200架，不僅搭建起深圳經(jīng)貿(mào)往來和文化交流的“空中走廊”，還通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型以實現(xiàn)更高的效率、更好的客戶體驗和更持久的競爭力，為建設(shè)民航強國作出更大貢獻。

明確“全面推進企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，助力公司向數(shù)字化航空轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標，深航將數(shù)字技術(shù)深入融合到企業(yè)頂層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程中。全國首個大型航企的公司級數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目正是誕生在深航。

在深航內(nèi)部，存在大量重復、規(guī)則性強、準確性要求高的業(yè)務(wù)場景。這些業(yè)務(wù)場景人工處理過程耗時長、附加值低，為提高內(nèi)部效率，幫助員工專注于高價值的分析和管理工作上，深航積極擁抱數(shù)智化趨勢，從2020年底數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策劃階段開始，即明確將AI+RPA作為助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效工具，深入探索應用范圍和預期成果。

秉承選擇優(yōu)秀供應商的原則，2021年初深航開始進行嚴格的技術(shù)選型，選擇與自身需求最匹配的AI+RPA解決方案。實在智能所打造的“AI+RPA”超級自動化平臺及解決方案，不僅涵蓋機器人流程自動化（RPA）、自然語言處理（NLP）、智能字符識別（OCR）等人工智能技術(shù)，在開展端到端數(shù)字化流程重構(gòu)，促進智能自動化能力與業(yè)務(wù)深度融合，支撐數(shù)智化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展等方面，與深航數(shù)智化特點高度契合；同時，航空領(lǐng)域作為“2+8+N”信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)落地進程的八大重點行業(yè)之一，國產(chǎn)化是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)信息安全的前提保障。實在智能國產(chǎn)全自研的“AI+RPA”產(chǎn)品已在全國三十多家中央企業(yè)“上崗”，信創(chuàng)數(shù)字員工也在政企中穩(wěn)定運行數(shù)百萬小時。

深航選擇實在智能作為重要合作伙伴后，雙方不斷進行開發(fā)和測試，通過詳細需求分析和優(yōu)先級劃分，制定嚴謹?shù)捻椖坑媱潱R聚了一支高素質(zhì)的項目團隊，將AI+RPA創(chuàng)新技術(shù)無縫結(jié)合到航空運營管理中。自2021年8月部署實在RPA以來，經(jīng)過三年的自動化探索，現(xiàn)階段數(shù)智化成果初步達到了深航短期里程碑的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標：

深航率先將實在數(shù)字員工應用于財務(wù)部、營銷委和信息中心等21個業(yè)務(wù)場景，自動化處理重復繁瑣的工作流程，實現(xiàn)高效的人機協(xié)同，綜合效率提升95%，全年節(jié)省180000分鐘。

在財務(wù)部，數(shù)字員工自動化處理了網(wǎng)銀對賬、進項對賬、賬單審核、開票申請?zhí)顖蟮热蝿?wù)，確保支付和收款的及時性和100%準確性，加速財務(wù)流程，減少糾紛，使財務(wù)部能夠更專注于戰(zhàn)略性規(guī)劃和分析；

在營銷委，數(shù)字員工自動化了線下結(jié)算、票務(wù)對賬、航班信息數(shù)據(jù)處理等流程，每月節(jié)省約55工時，及時的信息獲取和數(shù)據(jù)交流，極大提升營銷團隊數(shù)據(jù)處理工作的準確率和效率，提高了客戶體驗和銷售效率，增強了市場競爭力；

信息中心數(shù)字員工在數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性方面發(fā)揮了重要作用，保護企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)安全，確保企業(yè)內(nèi)部平臺互通，數(shù)據(jù)高效運轉(zhuǎn)，提高資源分配效率，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

綜合來看，深航成功通過RPA數(shù)字員工解決“煙囪式”分散系統(tǒng)衍生出的信息同步難的問題，打通部門間業(yè)務(wù)阻隔和流程斷點，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和實時共享，打造環(huán)節(jié)無縫銜接、信息實時交互、資源協(xié)同高效的業(yè)務(wù)處理模式，建設(shè)成熟的企業(yè)級超級自動化平臺，一條民航公司的“數(shù)智化航線”已經(jīng)開航。

深航高度重視系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運行效果，通過實時追蹤和精準分析AI+RPA系統(tǒng)的性能和效果，及時調(diào)整優(yōu)化，確保系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定運行。并注重持續(xù)改進和用戶反饋，定期對AI+RPA系統(tǒng)進行評估，展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的成果和價值。

將AI+RPA納入公司戰(zhàn)略是深航的重要舉措，深航進一步推進AI+RPA數(shù)字化戰(zhàn)略目標的實施落地，建立AI+RPA應用管理體系、RPA數(shù)字員工全生命周期運營管理體系，使數(shù)字員工能在企業(yè)內(nèi)自然進化生成、快速迭代，打破各應用系統(tǒng)間的信息壁壘，進而不斷賦能創(chuàng)造商業(yè)價值。

“打造人人可用、人人會用RPA數(shù)字員工，規(guī)劃構(gòu)建機器人卓越中心CoE”是深度融合智能自動化技術(shù)到業(yè)務(wù)辦公中的重點目標。深航數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅在于技術(shù)的引入，更注重提升各部門在RPA數(shù)字員工建設(shè)中的參與度，定期組織宣傳協(xié)作與技能培訓，幫助員工適應數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段，將數(shù)智化轉(zhuǎn)型理念融入到航空業(yè)務(wù)中的每個環(huán)節(jié)。

AIGC時代到來，深航繼續(xù)擁抱AI浪潮，探索以大語言模型為代表的前沿科技，與實在智能攜手進一步挖掘大模型在AI助理、數(shù)據(jù)洞察、智能決策、企業(yè)知識庫、代碼生成、智能客服、個性化客戶體驗等方面的落地，通過“大模型+領(lǐng)域”的方式，將大模型應用到深航企業(yè)級超級自動化平臺中，依托深航生態(tài)，有望使協(xié)同辦公實現(xiàn)大規(guī)模覆蓋，助力深航全面數(shù)智化發(fā)展更高效敏捷、更低成本。

實在智能先后于今年六月底、八月中發(fā)布自研垂直大模型（TARS）及大模型Agent產(chǎn)品（TARS-RPA-Agent），展示了業(yè)界首款計算機視覺（CV）與大語言模型 (LLM) 結(jié)合的智能體產(chǎn)品，為千行百業(yè)數(shù)智化賦能。

大鵬扶搖萬里，為美好生活添翼，實在智能數(shù)字員工將繼續(xù)與深圳航空共赴數(shù)智化星辰，打造出具有數(shù)字化特色的航空領(lǐng)跑隊。